Earticle

현재 위치 Home

항공사 서비스품질이 서비스만족, 항공사이미지에 미치는 영향 : 국적항공사의 국제선 이용승객 대상으로
The Effect of Airline Quality of Service on Airline’s Image : To the International Passenger of National Airlines

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제7호 통권 86호 (2018.12)바로가기
  • 페이지
    pp.777-796
  • 저자
    박영식, 박인실
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A344910

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

5,500원

원문정보

초록

영어
This study was designed to identify the relationship between the service quality of airlines(human and physical service quality, and systemic service quality) on the satisfaction of the service and the image of airlines on national airlines. The purpose of the study is to present strategic implications for the differentiated and competitive airline's service policies to provide the basic information necessary to establish strategies for international flights by national airlines and to improve ongoing customer maintenance. As a result of the analysis, first of all, the impact of the airline's international service quality and service satisfaction on the airline's international flights was having a positive influence. They also tend to be consistent with previous research results. Second, the existing research results are consistent with the existing research results, as both the satisfaction of the international service of the nationality airline and its impact on the airline's image are also affected. Third, the existing research results are consistent with the existing research results, as the quality of service of the international airline of the nationality airline and its relationship with the airline's image are affected. These results suggest that the human service quality, systemic service quality, and material service quality of the airline should be recognized as the top priority in order to secure loyal customers through satisfaction of the service. It also suggests that national airlines alone need differentiated and competitive service marketing to generate profits on international routes.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 항공사서비스품질
2. 항공사서비스만족
3. 항공사이미지
Ⅲ. 연구설계
1. 연구 모형의 설정
2. 변수의 조작적 정의 및 연구 가설
3. 측정항목 및 설문지구성
4. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석별과
1. 표본의 특성
2. 신뢰성과 타당성 검증
3. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Airlines’service Quality Human Service Physical Service System Service Service Satisfaction Airline Image.

저자

  • 박영식 [ Youngsik Park | 우석대학교 항공서비스과 조교수 ]
  • 박인실 [ Inshil Park | 백석예술대학교 항공서비스과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 관광경영연구 제22권 제7호 통권 86호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.