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항공사서비스 추가요금 수용여부가 부정적 감정과 고객행동에 미치는 영향
Acceptability of Airline Ancillary Charges and the Effects on Negative Emotions and Customer Behavior

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제7호 통권 86호 (2018.12)바로가기
  • 페이지
    pp.651-668
  • 저자
    서선
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A344904

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원문정보

초록

영어
The emergence of LCC(Low Cost Airline), airline companies have begun to unbundle their service offerings by introducing ancillary fees for airline services that were provided as free. So this study examined the effect of acceptability of airline service additional charges on negative emotion(betrayal and anger) and customer behavior. This study used AMOS ver 18.0 for analyzing hypotheses. To provide a detailed picture of results and to test hypotheses comprehensibly, split calculations in a step-by-step analysis. Hypothesis 1, 3, 4 was partially supported. But hypothesis 2, 4, 6 was totally rejected. The seven items which we choose are baggage charges, reservation change charges, food and beverages, seating and comfort, in-flight entertainment, Wifi, airport lounge charges included. Findings identify the strongest effects on betrayal in the case seating and comfort, followed by baggage charges, airport lounge charges, reservation change charges, food and beverages in order.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 항공사서비스 추가요금
2. 부정적 감정과 행동의도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 가설의 설정
2. 조사 설계
Ⅳ. 분석결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 측정척도의 타당성과 신뢰도 검증
3. 상관관계 검증
4. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Airline Ancillary Charges Betrayal Anger Customer Behavior.

저자

  • 서선 [ Sun Seo | 인덕대학교 관광서비스경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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