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도심형 리조트 호텔의 내부마케팅이 조직시민행동, 고객지향성, 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구
The Effects of Internal Marketing of Downtown Resort Hotel on Organizational Citizenship Behavior, Customer Orientation and Job Performance

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제7호 통권 86호 (2018.12)바로가기
  • 페이지
    pp.501-522
  • 저자
    문정남
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A344897

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to investigate the relationship among internal marketing, organizational citizenship behavior, customer orientation and job performance of downtown resort hotel. For the purpose of study, 180 survey questionnaires were distributed among the employees who working in downtown resort hotel from 16th AUG, 2018 to 1st SEP, 2018. Due to the reliability of data, 8 samples were discarded and 172 samples were put to actual analysis. In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed by using SPSS Ver. 20.0 statistics package. The results of the study are as follows. First, the internal marketing which is consist of empowerment, compensation system, education and training had significant effects on organizational citizenship behavior. Second, the internal marketing which is consist of empowerment and compensation system had significant effects on customer orientation. Third, the organizational citizenship behavior which is consist of altruism and civic virtue had significant effects on job performance. Fourth, customer orientation had significant effects on job performance. Fifth, the internal marketing which is consist of empowerment and compensation system had significant effects on job performance. Lastly, the internal marketing which is consist of education and training did not affect customer orientation and job performance. This study shows that in order to have competitive advantage, downtown resort hotel should make satisfy employees as well as customers.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 내부마케팅
2. 조직시민행동
3. 고객지향성
4. 직무성과
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형
2. 가설의 설정
3. 조사 설계 및 설문구성
Ⅳ. 분석결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 측정개념의 타당도 및 신뢰도 검증
3. 연구가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Internal Marketing Organizational Citizenship Behavior Customer Orientation Job Performance.

저자

  • 문정남 [ Jungnam Moon | 동서대학교 관광학부 호텔경영학전공 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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