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호텔 모바일 웹의 서비스 품질이 이용 만족도에 미치는 영향 : 모바일 웹 친숙도의 조절효과를 중심으로
The Impact of the Service Quality of Hotel's Mobile Web on the Usage Satisfaction : Focusing on regulation effect of mobile web familiarity

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제7호 통권 86호 (2018.12)바로가기
  • 페이지
    pp.439-463
  • 저자
    최두환, 김홍범
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A344894

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원문정보

초록

영어
In hospitality industry, like many other industries, mobile web becomes an easy and usable medium through all age groups by the popularity of smart phones. This study examines the influence of hotels’ mobile web service quality to usage satisfaction through empirical data analysis, considering the moderating effect of mobile web familiarity. By exploring new variables such as personalized service and connectivity with SNS, this study presumed that hotels’ mobile web would be an important marketing arm, and tried to determine significant characteristics of hotels’ mobile web service quality to its usage intention by users. A total 240 effective samples were collected from both male and female adults of frequent smart phone users, ranging from 20's to 60's, who experienced or used hotels’ mobile web. The result shows that 'service quality', information quality', and 'system quality' of hotels’ mobile web give significant influence to users' satisfaction of their usage behaviors. It is also proved that there is a significant moderating effect of mobile web familiarity on the causal relationship between security of hotels’ web service quality and usage satisfaction. This empirical study is intended to contribute more thoughtful understanding of the service quality of mobile web, so as to provide effective information and to build conceptual scheme of hotels’ mobile web service. The results would be expected to give managerial implications on devising revitalization of hotel management and sales increase. The result of the study would also have a practical assist to expand hotels’ turn-over as well as the utilization of various information on their customers and hotel operations by improving the level of hotels’ mobile web service quality.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스 품질
2. 정보 품질
3. 시스템 품질
4. 이용 만족
5. 모바일 웹 친숙도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 연구가설
2. 자료수집 및 설문지의 구성
Ⅳ. 분석결과
1. 호텔의 모바일 웹 서비스 품질에 대한 탐색적 요인분석
2. 모바일 웹 이용 만족도에 관한 탐색적 요인분석
3. 모바일 웹 친숙도에 대한 탐색적 요인분석
4. 호텔의 모바일 웹 서비스 품질과 이용 만족도와의 영향관계 분석
5. 모바일 웹 친숙도의 조절효과 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Hotel Mobile Web Service Quality Usage Satisfaction Mobile Web Familiarity.

저자

  • 최두환 [ Doohwan Choi | 세종대학교 호텔관광경영학과 박사과정 ]
  • 김홍범 [ Hongbumm Kim | 세종대학교 호텔관광경영대학 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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