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저비용항공사 관계마케팅이 고객신뢰, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향
The Effect of Relationship Marketing on Customer Briefs, Customer Satisfaction and Reuse Intention of Low Cost Carriers

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제7호 통권 86호 (2018.12)바로가기
  • 페이지
    pp.97-120
  • 저자
    정태연
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A344879

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was the effect of relationship marketing on customer briefs, customer satisfaction and reuse intention of low cost carriers. For the purpose of study, 185 survey questionnaires were distributed from 15th NOV, 2018 to 30th NOV, 2018. Due to the reliability of data, 11 samples were discarded and 174 samples were put to actual analysis. In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed by using SPSS Ver. 20.0 statistics package. The results of the study are as follows. First, the relationship marketing had significant effects on customer briefs. Second, the relationship marketing had significant effects on customer satisfaction. Third, customer briefs had significant effects on reuse intention. Fourth, customer satisfaction had significant effects on reuse intention. Fifth, the relationship marketing which is consist of customer orientation and service restoration had significant effects on reuse intention. Lastly, the relationship marketing which is consist of relationship orientation did not affect on intention. This study shows that in order to have competitive advantage, LCC has to develop marketing strategies that promote relationship with current customers with focus on their long-term relationship with their customers.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 관계마케팅
2. 고객신뢰
3. 고객만족
4. 재구매의도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형
2. 가설의 설정
3. 조사 설계 및 설문구성
Ⅳ. 분석결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 측정개념의 타당도 및 신뢰도 검증
3. 연구가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Relationship Marketing Customer Briefs Customer Satisfaction Reuse Intention.

저자

  • 정태연 [ Taeyoun Jung | 서원대학교 항공서비스학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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