Earticle

현재 위치 Home

중국 시장에서 고객 만족 지수의 효과에 관한 연구: 시장 환경의 조절 역할을 중심으로
A Study on the Effect of Customer Satisfaction Index in Chinese Market : The Moderating Role of Market Environment

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    부산대학교 중국전략연구소(구 부산대학교 중국연구소) 바로가기
  • 간행물
    Journal of China Studies KCI 등재후보 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제21권 4호 (2018.12)바로가기
  • 페이지
    pp.97-117
  • 저자
    서해진, 조안연, 송태호, 김태완
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A344692

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

5,700원

원문정보

초록

영어
By satisfying customer, firms can improve their performance through favorable image, word of mouth, recommendation, and repurchase. Customer satisfaction has been being an important role for both practitioners and academia, and its importance is growing. Companies invest heavily in managing and enhancing customer satisfaction. However, there are mixed conclusions from empirical studies about the effect of customer satisfaction on the financial performance. Hence, we investigate the effect of customer satisfaction on the financial performance of firms. Most of the previous studies on customer satisfaction were conducted on the market in the United States. Results of the US market studies might not reflect the characteristics of other countries. Therefore, it is necessary to examine the effect of customer satisfaction in the Asian market, which can lead to a customer satisfaction management strategy suitable for the individual Asian markets. Also, previous researches mainly examined psychological factors affecting customer satisfaction. However, factors such as the environmental characteristics of the market can affect customer satisfaction as well. Therefore, we examine the effect of customer satisfaction on firms’ financial performance in the Asian markets including Republic of Korea and China from a comparative perspective. We focus on the impact of industry type, different characteristics of products and services on the customer satisfaction formation. Results show that these difference in customer satisfaction formation process can influence on the relationship between customer satisfaction and financial performance. We provide strategic guidelines by comparing two Asian markets dividing industrial types into manufacturing and service industries, and examining the relationship between customer satisfaction and firm’s performance by industry types.

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 고객 만족
2.2 고객 만족이 기업의 성과에 미치는 영향과 시장별 차이
2.3 고객 만족의 측정
2.4 산업별 고객만족의 효과
3. 가설 설정
3.1 고객만족이 기업의 재무적 성과에 미치는 영향에 관한 한·중 비교
3.2 고객만족이 기업의 재무적 성과에 미치는 영향의 산업 유형별 비교
4. 연구 방법
4.1 표본 선정 및 변수 설정
4.2 연구 모형
5. 데이터 분석 및 결과
5.1 기초 분석
5.2 가설 검증 결과
6. 결론
6.1 연구 결과의 요약 및 시사점
6.2 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
참고문헌
About the Authors

키워드

Customer Satisfaction Financial Performance Manufacture Service Korea China.

저자

  • 서해진 [ HaeJin Seo | 부산대학교 연수연구원 ]
  • 조안연 [ Anran Zhao | 兴业银行济南分行股份有限公司 ] 공동제1저자
  • 송태호 [ Tae Ho Song | 부산대학교 경영학과 교수 ] Corresponding Author
  • 김태완 [ Taewan Kim | 성균관대학교 경영대학 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    부산대학교 중국전략연구소(구 부산대학교 중국연구소) [Institute of China Strategy]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    사회과학>사회복지학
  • 소개
    본 연구소의 설립을 통해 우선 한중 양국 국민의 상호이해와 교류증진을 위한 인문, 사회과학적인 연구는 물론이고, 이를 통해 기업(인)이 중국에 안정적인 정착과 교류를 할 수 있는 각종 환경을 조성하고자 한다. 게다가 본 연구소는 기존의 연구소의 기능과는 달리 단순한 학술 교류에 머물지 않고 인적 교류를 통해 양국관계의 이해를 증진하고 나아가 한국과 중국의 각종 프로젝트를 적극 유치, 개발함으로써 지속적으로 재원의 창출을 도모하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    Journal of China Studies
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1975-5902
  • eISSN
    3022-5590
  • 수록기간
    2006~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 912 DDC 951

이 권호 내 다른 논문 / Journal of China Studies 제21권 4호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.