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엘리트 스포츠편 : 인문사회과학영역

검도지도자의 서비스회복 공정성이 검도수련생의 만족도 및 충성도에 미치는 영향
The Effects of Kumdo Coach’s Service Recovery Justice on Participant's Satisfaction and Loyalty

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제16권 제4호 (2018.12)바로가기
  • 페이지
    pp.869-879
  • 저자
    홍성윤, 신승아, 전기제, 이영오
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A344187

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원문정보

초록

영어
This purpose of this study is to research the impact among kumdo coach’s service recovery justice, satisfaction and loyalty. After previews process use the results of this study from the analysis to suggest fundamental sports marketing materials about the service recovery. For this paper, the subjects were participant of kumdo based in Seoul and Gyeonggi-do. A total of 350 surveys were roceived and 343 surveys were used for the final analysis after credibility. Survey data was processed by using Windows for SPSS 23.0과 AMOS 23.0 for descriptive statistics, confirmatory factor analysis, correlation analysis, internal consistency reliability and structural equation model. The result as follow, frist, Process justice and Interaction justice factors of service recovery justice were found have an impact on satisfaction. Second, kumdo coach’s service recovery justice was found have an impact on loyalty. Third, satisfaction was have an impact on loyalty.
한국어
이 연구의 목적은 검도지도자의 서비스회복 공정성이 검도수련생의 만족도 및 충성도와의 인과관계를 조사 분 석하는데 있다. 이 연구의 대상은 서울지역과 경기지역의 검도수련생 총 350명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 비 확률 표본추출법 가운데 편의표본추출법으로 표본을 선정하였다. 설문 가운데 응답이 불성실 또는 신뢰성이 없다고 판 단된 7부를 제외한 총 343부(98%)를 유효표본으로 최종 분석에 사용하였다. 이 연구의 자료처리는 Windows for SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 활용하여 인구통계학적 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석 그리고 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 검도지도자의 서비스회복 공정성 중 절차공정성과 상호 작용 공정성은 검도수련생의 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 검도지도자의 서비스회복 공정성은 검도수련생의 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 검도수련생의 만족도는 충성도에 유의한 영향을 미쳤다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 관계와 연구가설
1. 검도지도자의 서비스회복 공정성과 검도수련생의 만족도와의 관계
2. 검도지도자의 서비스회복 공정성과 충성도와의 관계
3. 검도수련생의 만족도와 충성도와의 관계
Ⅲ. 연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 자료처리방법
Ⅳ. 연구결과
2. 상관관계 분석
3. 가설검증
Ⅴ. 논의
1. 검도지도자의 서비스회복 공정성과 만족도와의 관계
2. 검도지도자의 서비스회복 공정성과 충성도와의 관계
3. 검도수련생의 만족도와 충성도와의 관계
Ⅵ. 결론 및 제언
1. 결론
2. 제언
참고문헌

키워드

서비스회복 공정성 만족도 충성도 Kumdo Coach’s Service Recovery Justice Participant's Satisfaction Loyalty

저자

  • 홍성윤 [ Hong, Sung-Yoon | 국민대학교 ]
  • 신승아 [ Shin, Seung-A | 국민대학교 ]
  • 전기제 [ Jeon, Ki-Jae | 국민대학교 ]
  • 이영오 [ Lee, Young-Oh | 세한대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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