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중국인 의료관광객의 의료기관서비스품질 지각이 의료관광 만족도와 충성도에 미치는 영향
The Effect of Service Quality perception of chinese medical tourist by Medical Institution on Customer Loyalty via Customer Satisfaction

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제6호 통권 85호 (2018.11)바로가기
  • 페이지
    pp.655-675
  • 저자
    김윤경
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A342367

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to identify the effect of service quality components such as trust, care, image, hospital environment perceived by medical tourists on the components of customer loyalty, revisit intention and recommendation intentions, via customer satisfaction. In order to achieve the purpose of this study we conducted the survey focused on the medical tourists from China who had used the medical institutions in Korea as medical tourist. To figure out the structural relationship among the variables for this study, a structural equation model was performed with a total o f 321 sample data. The findings of this study suggested that first, core service of hospital is most important to medical tourist who wanted to take medical care as primary purpose of their medical travel. Second, customer satisfaction had significantly positive effects on the components of customer loyalty which are revisit intention and recommendation intention to others. Finally, this study provides theoretical and managerial implications of findings and suggests directions of future research.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 의료관광
2. 의료서비스품질
3. 고객만족
4. 충성도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 연구가설
2. 변수의 조작적 정의 및 측정
3. 자료의 수집과 분석방법
Ⅳ. 성과분석
1. 표본의 인구 통계적 특성
2. 신뢰도 분석
3. 구성개념별 확인적 요인분석
4. 구성개념간의 상관관계분석
5. 연구가설의 검정
Ⅴ. 결론
1. 연구결과의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계 및 향후 연구방향
참고문헌

키워드

Medical Tourism Medical Service Quality Satisfaction Loyalty.

저자

  • 김윤경 [ Yunkyong Kim | 영산대학교 호텔관광학부 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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