Earticle

현재 위치 Home

환대산업 기업의 재무비율 지표가 국가고객만족도(NCSI)에 미치는 영향
Impact of the Financial Ratios of the Hospitality Industry on National Customer Satisfaction Index(NCSI)

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제6호 통권 85호 (2018.11)바로가기
  • 페이지
    pp.595-610
  • 저자
    구원일
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A342364

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,900원

원문정보

초록

영어
The study is to investigate the effect of financial ratio index of hospitality industry on NCSI. In other words, it presents financial indicators that need management to improve customer satisfaction. First, as a result of classification into five categories for hospitality industry companies, there are differences according to the scale and industry of each company. However, hospitality industry company indicators are good status in that they have positive(+) values, excluding net income to stockholders’equity and operating sales to working capital ratio. Second, 9 index of the 24 financial ratios were statistically significant. The impact indicators are the margins associated with sales, the items necessary for efficient utilization of assets, and the indicators of the company's ability to pay in the short term and dependency on others. The management of such financial ratios can be maintained as an ongoing company and can further enhance customer satisfaction.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 고객만족도
2. 재무비율
Ⅲ. 연구설계
1. 연구 기업 선정
2. 연구 기업의 측정 변수
3. 연구대상 기업의 분석
Ⅳ. 성과분석
1. 환대산업 기업의 주요 지표
2. 환대산업 기업의 NCSI에 대한 영향력 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Hospitality Industry Company National Customer Satisfaction Index Customer Satisfaction Financial Ratio Management Performance.

저자

  • 구원일 [ Wonil Koo | 세종대학교 호텔외식관광프랜차이즈경영학과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 관광경영연구 제22권 제6호 통권 85호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.