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호텔레스토랑 고객의 타고객지각이 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 라포(rapport)의 매개효과를 중심으로
The Effect of Other Customer Perception of Hotel Restaurant on Customer Citizenship Behavior : Mediating Role of Rapport

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제6호 통권 85호 (2018.11)바로가기
  • 페이지
    pp.99-117
  • 저자
    김현정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A342339

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원문정보

초록

영어
This study aims to verify the effect of other customer perception on customer citizenship behavior from hotel restaurant customers in a situation where hotels provide service sand to examine the mediating effect of rapport in the process. By revealing the effect and process of other customer perception on certain customers’citizenship behavior, it would be possible to explore not only academic significance but also practical implications that enhance business performance in the hotel industry, which is characterized by inseparability such as customer portfolio management. Therefore, this study in tends to: First, hypothesize the relationship between other customer perception and customer citizenship behavior by examining previous studies on the concept of other customer perception and customer citizenship behavior and their relationships with other variables; Second, hypothesize the mediating role of rapport in the relationship between other customer perception and customer citizenship behavior by examining previous studies on the concept of rapport and its relationship with other variables; and Third, draw theoretical and practical implications by verifying the hypotheses empirically from hotel restaurant customers. Empirical study shows that other customer perception has positive impact on customer citizenship behavior and rapport has mediating role.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스스케이프와 타고객지각
2. 고객시민행동
3. 라포
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형의 설정
2. 가설의 설정
3. 변수의 조작적 정의
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 신뢰성 및 타당성 검증
3. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Service Scape Customer Citizenship Behavior Rapport Customer Perception.

저자

  • 김현정 [ Katelyn H Kim | 동강대학교 호텔관광과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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