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온라인 호텔 예약사이트 구전정보 품질에 대한 고객만족이 행동의도에 미치는 영향
The Influence of Customer Satisfaction on Behavior Intention by Word of Mouth Information Quality on Online Hotel Booking Sites

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제6권 제1호 (2018.08)바로가기
  • 페이지
    pp.127-143
  • 저자
    이상재
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A340861

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate influence among word of mouth information quality of online hotel booking sites, customer satisfaction and behavior intention by an analysis. For the field test and verification, the Busan, Ulsan and Daegu customer with experience by online booking sites from May 1th to May 30th, 2018 were selected as the research objects. The research result is summarized as follows. First, word of mouth information quality of online hotel booking sites impacted positively on customer satisfaction. Second, customer satisfaction with experience by word of mouth information on online booking sites had a positive influence on behavior intention. In conclusion, word of mouth information quality of online hotel booking sites effects customer satisfaction and customer satisfaction effects behavior intention. Therefore, word of mouth information comes to the most significant role of hotel consumer’s making a purchasing decision. So, it is very important factor for marketing strategy and customer satisfaction, positive behavior intention on online hotel booking sites.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 구전 정보 품질
2. 고객만족
3. 고객행동의도
III. 연구방법
1. 연구모형
2. 연구가설의 도출
3. 분석방법
4. 구성개념의 조작적 정의 측정항목 도출
VI. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 요인분석 및 신뢰도 분석
V. 결론 및 시사점
참고문헌

키워드

Behavior Intention Customer Satisfaction Online Hotel Booking Sites Word of Mouth Information Quality

저자

  • 이상재 [ Lee, Sang-Jae | 경주대학교 호텔경영학과 교수. ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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