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항공사 서비스품질과 전환비용 인식이 고객충성도에 미치는 영향 연구 - 국내 대형항공사(FSC)를 중심으로 -
The Effect of Service Quality of Airlines and the Awareness of Switching Costs on Customer Loyalty - Focused on FSC airline in Korea -

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제6권 제1호 (2018.08)바로가기
  • 페이지
    pp.71-88
  • 저자
    이은영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A340858

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the effect of airline service quality and the awareness of switching cost on customer loyalty and contribute to marketing strategies to increase customer loyalty to airlines. Based on the existing research on service quality of airlines, switching cost, and customer loyalty, we derived each component, conducted questionnaires and conducted an empirical survey. As a result of the analysis, physical services and systematic services of airline have a positive effect on customer loyalty. And all factors of awareness of switching cost have a positive effect on customer loyalty. Based on the results of this study, it is suggested that airline service quality and switching cost should be improved to increase airline customer loyalty.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 항공사 서비스품질
2. 전환비용
3. 고객충성도
III. 연구방법
1. 연구모형 및 가설설정
2. 변수의 정의 및 측정
3. 자료수집 및 분석방법
VI. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 신뢰성 및 타당성 검증
3. 항공사 서비스품질, 전환비용 인식, 고객충성도간의 영향 관계
V. 결론 및 시사점
참고문헌

키워드

Service Quality of Airlines Switching Cost Customer Loyalty

저자

  • 이은영 [ Lee, Eun-Young | 동원대학교 호텔관광학부 겸임교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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