Earticle

초록

영어

In this paper, we propose a system for efficient customer management by linking the automatic dispenser and bank server computer to smart phone. The proposed background is as follows. The customer management system used by banks has been used by ordinary users. However, with the development of smartphones, the number of online banking users has increased and the number of bank branches has decreased, so that a long waiting time occurs when a bank is directly used offline. In addition, customer inefficiency time loss causes problems in customer service. In this paper, we propose a queue management system based on the number of customers by using the automatic dispenser that is used offline with the smartphone to improve customer service resulting from such a customer management problem.

한국어

본 논문에서는 스마트폰으로 번호표 발행기와 은행의 서버 컴퓨터를 연동하여 효율적인 고객관리를 위한 시스템을 제안한다. 본 논문에서 제안한 배경은 다음과 같다. 이전부터 은행에서 사용하는 고객관리 시스템은 일반 사용자를 대상으로 사용하고 있다. 하지만 스마트폰의 발전으로 온라인 이용자가 증가함과 동시에 은행 지점의 수는 감소하여, 오프라인에서 은행을 직접 이용하였을 때 장시간의 대기시간이 발생한다. 또한 고객의 비효율적인 시간 손실이 발생함에 따라 고객 서비스 에도 문제가 생기고 있다. 본 논문은 이러한 고객관리 문제에서 발생하는 고객 서비스를 개선하기 위하여 스마트폰과 오프라 인에서 사용하고 있는 번호표 발행기를 활용하여 고객 경우의 수에 따른 큐 관리 시스템을 제안하였다.

목차

요약
 Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 관련 연구
  1. 기존 시스템
  2. 스마트폰 연령별 대비 상거래 서비스 이용률
  3. Arduino
  4. QR Cord
 Ⅲ. 본론
  1. 전체 시스템 구성도
  2. 시스템 네트워크 구성도
  3. 고객의 경우의 수
 Ⅳ. 실험 및 결과
 Ⅴ. 결론
 References

키워드

저자

• 장태홍 [ Tae-Hong Jang | 준회원, 한국산업기술대학교 컴퓨터공학과 ]
• 조성훈 [ Sung-Hoon Cho | 정회원, 한국산업기술대학교 컴퓨터공학과 ]
• 김영곤 [ Young-Gon Kim | 정회원, 한국산업기술대학교 컴퓨터공학과 ] Corresponding author

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  한국인터넷방송통신학회 논문지 [The Journal of the Institute of Internet, Broadcasting and Communication]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2289-0238

• eISSN

  2289-0246

• 수록기간

  2001~2025

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380