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기업의 사회적 책임(CSR)이 기업이미지와 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 - 한일 비교를 중심으로 -
A Study on the Effect of Corporate Social Responsibility(CSR) on Corporate Image ad Customer Citizenship Behavior - Focus on Korea-Japan Comparison -

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  • 발행기관
    한국일본근대학회 바로가기
  • 간행물
    일본근대학연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제61집 (2018.08)바로가기
  • 페이지
    pp.285-308
  • 저자
    안태혁, 박봉규, 정영미
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A338649

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study aims to present service evaluation, image enhancement and index of correct enterprise in the Korea - Japan mobile phone market related to CSR. The results of the study are as follows. First, Japan is more aware of the fact that CSR was a very basic task in the principle of ‘management’ rather than strategy of stakeholders. Second, in relation to the principle of CSV concept, Korea focuses on economic value, while Japan focuses on social value. Third, Japan is more satisfied with corporate products and services that are more active in social contribution activities and leads to customer citizen behavior. On the other hand, Korea is satisfied by corporate image based on economic value creation of the company relatively and leads to customer citizenship behavior . This study is meaningful in terms of establishing a research model that includes CSV and customer civic action concepts related to CSR research between Korea and Japan. However, there is a limit to generalization of the results of research that is conducted only for Korean and Japanese university students.
한국어
본 연구는 CSR과 관련한 한일 휴대폰 시장의 서비스 평가와 이미지 제고 및 올바른 기업의 지표를 제시하고자 한다. 연구 분석 결과 다음과 같다. 첫째, 한국보다는 일본이 CSR이 스테이크 홀더에 대한 전략의 일환이 아닌 ‘경영’ 이라고 하는 원리에 있어 아주 기초적인 과제였다는 점에 대해 많이 인식하고 있다. 둘째, CSV 개념의 원리와 관련하여, 한국은 경제적 가치에 중점을 두고 있는 반면 일본은 사회적 가치에 중점을 두고 있다. 셋째, 일본은 비교적 사회공헌활동에 적극적인 기업의 제품과 서비스에 보다 더 만족하고 고객시민행동으로 이어지는 반면 한국은 비교적 기업의 경제적 가치 창출을 기반으로 하는 기업 이미지에 의해 만족을 하고 고객시민행동으로 이어진다. 본 연구는 한일 양국 간에 있어 CSR 연구와 관련하여 CSV와 고객시민행동 개념들을 포함시킨 연구모형을 정립한 점에서 의미가 있으나, 한국과 일본의 대학생들만을 대상으로 조사한 연구결과를 일반화하는데 한계가 있다.

목차

1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 CSR
  2.2 기업이미지
  2.3 CSV
  2.4 고객만족
  2.5 고객시민행동
 3. 연구 설계
  3.1 연구모형
  3.2 연구가설
  3.3 변수의 조작적 정의
  3.4 자료수집 및 분석방법
 4. 가설 검증 및 분석 결과
  4.1 인구 통계학적 특성
  4.2 신뢰성 및 타당성 분석
  4.3 확인적 요인 분석
  4.4 상관관계분석
  4.5 가설검증결과
 5. 결론
 참고문헌
 要旨

키워드

기업의 사회적 책임 기업이미지 공유가치창출 고객만족 고객시민행동 Corporate Social Responsibility: CSR Corporate Image Created Shared Value: CSV Customer Satisfaction Customer Citizenship Behavior

저자

  • 안태혁 [ Ahn, Tae-hyuk | 창원대학교 조교수 ]
  • 박봉규 [ Park, Bong-gyu | 동의대학교 교수 ] 교신저자
  • 정영미 [ Jung, Young-mi | 경주대학교 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국일본근대학회 [The Japanese Modern Association of Korea]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    인문학>일본어와문학
  • 소개
    본 학회는 한국, 일본의 문학 및, 어학, 문화, 사상, 역사 등 여러 분야의 연구자 및 대학원생의 연구성과에 관한 자유로운 발표, 토론을 통해 학문발전과 학술교류를 행하고자하는 목적에서 설립되었다. 따라서 본 회는 이러한 목적을 달성하기 위해 학술연구발표회 및 연구회와 학술지 발간, 국내외 관련 학계와의 학술교류, 관련정보의 구축 및 제공 등의 사업을 실시하고 있다.

간행물

  • 간행물명
    일본근대학연구 [ILBON KUNDAEHAK YUNGU ; The Journal of Korean Association of Modern Japanology]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-9456
  • 수록기간
    2000~2019
  • 십진분류
    KDC 830 DDC 895

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