Earticle

현재 위치 Home

대형마트 서비스품질의 비교분석에 관한 연구 : 미스터리 쇼핑의 적용
A Study on Comparative Analysis of Hypermarket Service Quality : Application of Mystery Shopping

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    한국AI디지털융합학회(구 한국디지털융합학회) 바로가기
  • 간행물
    디지털융합논문지 바로가기
  • 통권
    제2권 제2호 (2015.12)바로가기
  • 페이지
    pp.17-31
  • 저자
    손영채, 박종무
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A338267

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,800원

원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to find the strengths and weaknesses of the hypermarket through comparative analysis on inside and outside rival hypermarkets by applying Mystery Shopping method, the purpose of which is to evaluate both its own company and a rival company by means of the same assessment scenario. In other words, in order to evaluate the hypermarket with the best service and customer satisfaction within the same business district, we conducted a comparative analysis between the hypermarkets that belonged to the same company and other hypermarkets that were affiliated with other firms. This study finally proposed strategies and implications for leading sustainable competitive advantages of the current hypermarket.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
  1. 연구목적
  2. 조사방법, 조사대상 및 기간
 Ⅱ. 대형마트 시장 현황
  1. 국내 유통산업(대형마트) 현황
  2. 대구 남구지역 홈플러스 N점의 상권 및 입지 현황
 Ⅲ. 미스터리 쇼핑에 대한 문헌 고찰
  1. 미스터리쇼핑(Mystery Shopping)에 대한 정의
  2. 미스터리쇼핑(Mystery Shopping) 역사
  3. 미스터리쇼핑의 목적
  4. 미스터리쇼핑(Mystery Shopping)이 필요한 이유 및 효과
 Ⅳ. 서비스 품질에 관한 문헌고찰
  1. 서비스 품질의 개념
  2. 서비스 품질 측정 모델
  3. 서비스 품질과 고객만족
 Ⅴ. 서비스 품질 분석과 품질 개선전략
  1. 미스터리 쇼핑 분석 정리
  2. 품질개선 전략
 Ⅵ. 결론
 참고문헌

키워드

Hypermaket Mystery Shopping Customer Satisfaction Competitive Advanatge

저자

  • 손영채 [ Son, Young Chae | 피에스앤마케팅(주) 파트장 ]
  • 박종무 [ Park, Jongmoo | 영남대학교 경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국AI디지털융합학회(구 한국디지털융합학회) [The Korean Academic Society of AI Digital Convergence]
  • 설립연도
    2015
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 디지털 경영에 관련된 디지털 미디어, 디지털 통신, 디지털 방송, 디지털 콘텐츠, 디지털 문화, 디지털 사회, 디지털 유통, 디지털 금융, 디지털 물류, 디지털 정책, 디지털 기술, 디지털 교육 그리고 디지털과 아날로그의 비교 등에 대한 학제간 연구와 실사구시적인 적용을 통하여 디지털 경영의 발전과 한국이 세계적인 디지털 강국으로 성장하기 위한 학술적인 기반과 실무적인 지침을 조성하는 것을 목적으로 하고 있습니다.

간행물

  • 간행물명
    디지털융합논문지 [Journal of Digital Convergence]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    2765-4818
  • eISSN
    2765-4877
  • 수록기간
    2014~2026
  • 십진분류
    KDC 300 DDC 303

이 권호 내 다른 논문 / 디지털융합논문지 제2권 제2호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.