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온라인 리뷰 마이닝을 통한 국내호텔 서비스품질 주요속성 분석
Key attributes of hotel service quality in Korea : an analysis based on online review mining

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제5호 통권 84호 (2018.09)바로가기
  • 페이지
    pp.1069-1093
  • 저자
    최지유, 박소현, 김상호, 이규범, 곽민정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A338193

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원문정보

초록

영어
With the aim of finding key attributes of hotel service quality in Korea, this paper presents an analysis based on online review mining. Online review mining is known as an effective means of understanding customer needs and identifying key attributes for customer satisfaction. In this paper, a total of 8,791 online reviews on 157 hotels in Seoul, Jeju, and Busan are collected from TripAdvisor and divided into 40 segments depending on hotel locations (Seoul, Jeju, Busan), hotel ratings (5-3 stars), and customer types (families, friends, couples, solo, business). A term-frequency analysis using text mining is performed to figure out the most frequently mentioned service attributes in each segment. The effect of different locations, hotel ratings, and customer types on attribute importances are examined by averaging and comparing term frequencies from individual segments. The results enables a better understanding of Voice of the Customer and provides useful information supporting hotel quality management and marketing.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 관련연구
 Ⅲ. 연구방법: 온라인 리뷰 마이닝 수행 절차
  1. 1단계: 데이터 수집
  2. 2단계: 호텔 서비스품질 속성사전 구축
  3. 3단계: 속성별 언급빈도 분석
  4. 4단계: 세분시장별 언급비율 분석
 Ⅳ. 연구결과
  1. 분석개요
  2. 서울지역 평균분석: 지역, 호텔등급별, 고객유형별 평균 언급비율
  3. 제주지역 평균분석: 지역, 호텔등급별, 고객유형별 평균 언급비율
  4. 부산지역 평균분석: 지역, 호텔등급별, 고객유형별 평균 언급비율
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Review Mining Text Mining Hotel Service Quality Online Review.

저자

  • 최지유 [ Jiyu Choi | 숭실대학교 산업·정보시스템공학과 학사과정 ]
  • 박소현 [ Sohyun Park | 숭실대학교 산업·정보시스템공학과 학사과정 ]
  • 김상호 [ Sangho Kim | 숭실대학교 산업·정보시스템공학과 학사과정 ]
  • 이규범 [ Gyubum Lee | 숭실대학교 산업·정보시스템공학과 학사과정 ]
  • 곽민정 [ Minjung Kwak | 숭실대학교 산업·정보시스템공학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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