Earticle

현재 위치 Home

항공사 기술기반 셀프서비스 이용객의 관계혜택, 고객만족, 지속적 이용의도 간의 관계 연구
A Study on the Relationships among the Relational Benefit, Customer Satisfaction, Continuous Use Intention of Airline Technology-based Self-service Users

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제5호 통권 84호 (2018.09)바로가기
  • 페이지
    pp.1027-1046
  • 저자
    진경미, 정은유
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A338191

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

5,500원

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to verify the causal relationships between the relational benefits of airline Technology-based self-services(TBSS) perceived by customers and continuous use intentions of the customers and whether customer satisfaction has mediating effects between the foregoing. This study was conducted with customers who had used an airline TBSS system and a questionnaire survey was conducted. The final 220 valid samples were analyzed using SPSS 23.0. According to the results of analysis, first, the relational benefits(psychological benefit, informational benefit) of airline TBSS have significant effects on continuous use intentions(R2=27.8%). In addition, out of the relational benefits of airline TBSS, the psychological benefit(0.377) was found to have larger effects on continuous use intentions than the informational benefit(0.199). Second, the relational benefits(psychological benefit, informational benefit) of airline TBSS were shown to have significant effects on customer satisfaction factors(R2=27.2%). Third, customer satisfaction with airline TBSS was shown to have significant effects on continuous use intentions (R2=50.2%), and play a mediating role in the relationship between the relational benefit of airline TBSS and continuous use intentions. Accordingly, if trust, stability, and diverse information are provided to customers who use airline TBSS, the customers will perceive the services as services differentiated from other airlines leading to further improvement of customer satisfaction.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 기술기반 셀프서비스와 관계혜택
  2. 기술기반 셀프서비스의 고객만족과 지속적 이용의도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구 모형 및 가설
  2. 변수의 조작적 정의 및 측정
  3. 자료수집 및 분석방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 인구통계학적 특성
  2. 구성개념의 타당성 및 신뢰성
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Local Festival Technology-based Self-service(TBSS) Relational Benefit Customer Satisfaction Continuous Use Intention.

저자

  • 진경미 [ Kyungmi Jin | 호남대학교 항공서비스학과 조교수 ]
  • 정은유 [ Eunyu Jeong | 창원대학교 항공서비스학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 관광경영연구 제22권 제5호 통권 84호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.