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호텔 직원의 여가활동 참여가 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향
The Effects of Hotel Employees’ Leisure Activity Participation on Organizational Commitment and Customer Orientation

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제5호 통권 84호 (2018.09)바로가기
  • 페이지
    pp.335-355
  • 저자
    김주한
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A338160

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the effects of hotel employees’ leisure activity participation on organizational commitment and customer orientation. The summary of the result from this investigation is as follows. First, the study found that educational and social activity among 4 factors of intra-company club activity have affected on organizational commitment. Second, the study found that only the social activity among 4 factors of intra-company club activity have affected on customer orientation. Third, the study found that emotional commitment, continual commitment, normative commitment, the 3 factors of organizational commitment, have affected on customer orientation. This study shows that the participation of intra-company leisure activities of hotel employees has a positive effect on the organizational commitment and the quality of customer-oriented service. Therefore, the company is suggested developing and supporting effort for leisure activity programs like intra-company club activities in order to maximize satisfaction of employees.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 여가활동 참여
  2. 조직몰입
  3. 고객지향성
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구가설 및 연구모형
  2. 변수의 조작적 정의와 측정
  3. 자료수집 및 분석방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 인구통계학적 특성
  2. 측정개념의 타당도 및 신뢰도 검증
  3. 연구가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Hotel Employees Leisure Activity Participation Organizational Commitment Customer Orientation.

저자

  • 김주한 [ Joohan Kim | 경기대학교 일반대학원 관광경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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