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서비스 품질과 만족, 충성도 간의 관계연구 : 식품판매 모바일 쇼핑 소비자를 중심으로
A Study on Correlation between Service Quality, Satisfaction and Loyalty : Focused on the Customers using Food Shopping Mobile Mall

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제5호 통권 84호 (2018.09)바로가기
  • 페이지
    pp.273-293
  • 저자
    황수연, 정유지, 신형철
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A338157

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원문정보

초록

영어
The purpose of this research is to investigate with the relationship between service quality, satisfaction and loyalty in the food mobile shopping mall. We surveyed adults over 20 years of age who have purchased food with mobile trading for investigating the buying behaviors and factors of purchasing food. A total of 346 questionnaires were collected for two weeks from June 30 to July 13, 2017. 305 were used for the verification with excluding 19 untruthful answers (eg, same responses to all items) and 22 non-experienced mobile shopping malls. As a result, the service quality is composed of 8 sub - structures such as fulfillment, responsiveness, playfulness, usefulness, connectivity, design, ease of use, and reliability measured by 28 individual items. Some of service quality factors such as fulfillment, usefulness, ease of use, playfulness, and reliability affect satisfaction in mobile food shopping mall. Satisfaction also affects loyalty. This study has given to the shopping mobile mall's marketing for the academical use and practical implication.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스 품질
  2. 만족
  3. 충성도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형 및 가설의 설정
  2. 조작적 정의 및 설문지 구성
  3. 조사방법과 조사기간
 Ⅳ. 성과분석
  1. 조사대상자의 특성
  2. 신뢰도와 타당성 분석
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Service Quality Customer Satisfaction Consumer Loyalty Mobile Mall Marketing.

저자

  • 황수연 [ Sooyeon Hwang | 전통식품영농조합법인 ]
  • 정유지 [ Youjee Jung | 한국관광대학교 외식산업경영학과 겸임교수 ]
  • 신형철 [ Hyoungchul Shin | 경기대학교 일반대학원 외식조리관리학과 시간강사 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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