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호텔기업 직원의 고객관련 스트레스, 정신건강, 삶의 질에 대한 관계연구
A study on the relationships among customer-related stress, mental health and quality of life of hotel employees

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제5호 통권 84호 (2018.09)바로가기
  • 페이지
    pp.209-230
  • 저자
    김태욱, 윤선미
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A338154

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate and analyze the impact of customer related stress on mental health and quality of life of hotel employees. The results from this empirical study with 305 samples of hotel employees in Seoul show that 1)H1 : customer related stress has an impact on mental health as adopted 2)H2 : customer related stress has an impact on quality of life as adopted 3)H3 mental health has an impact on quality of life as adopted 4)H4 : mental health on the relationship between mental health and quality of life has fully mediating effect. The meaning of this research and practical implications include the following. First, The analytic result of the relationships among customer-related stress, mental health, and quality of life of hotel employees is a basic data for future study. Also, there should be EAPC: Employee Assistant Program and Coaching for an employee who is mentally hurt from customer. Third, It is necessary to train how to handle customer in effective way and improve service manual. Lastly, In employee recruitment, an employee with high resilience should be preferred The limitations of this study are as follows: 1)studied only in five star hotel: comparative studies from different hotel management types or hotel level 2)different result of customer related stress by demographic.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경 및 모형
  1. 고객관련 스트레스
  2. 정신건강
  3. 삶의 질
 Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
  1. 연구모형
  2. 변수의 추출 및 설문지 구성
  4. 표본의 설계 및 분석방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 자료의 타당성 및 신뢰성 검증
  3. 상관관계분석
  4. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론 및 시사점
 참고문헌

저자

  • 김태욱 [ Taeuk Kim | 영진전문대학교 국제관광조리계열 겸임교수 ]
  • 윤선미 [ Sunmi Yun | Florida States University, Deman School Hospitality, Visiting Scholar ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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