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저비용항공사의 지각된 서비스품질과 지각된 희생이 지각된 가치, 고객충성도에 미치는 영향
The effect of LCC's perceived service quality and perceived sacrifice on perceived value and customer loyalty

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제4호 통권 83호 (2018.07)바로가기
  • 페이지
    pp.1047-1070
  • 저자
    이민정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A334100

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원문정보

초록

영어
The Purpose of this study is to analyze the effect of LCC's perceived service quality and perceived sacrifice on perceived value and customer loyalty. A total of 205 valid responses were used for Statistical analysis. The results of structural equation analyses which were developed to derive accurate casual relationships showed the evidence for a reasonable level of validity and reliability of this model. The results are as follows. First, LCC's perceived service quality exerted a positive impact on perceived value, indicating significant coefficients of tangibles. On the other hand, reliability, responsiveness, assurance, empathy didn't exert a positive impact on perceived value. Second, perceived sacrifice exerted a negative impact on perceived value. Third, evaluation of perceived value turned out to affect customer loyalty positively. Fourth, perceived value played a role in mediating the relationship between evaluation of tangibles and customer loyalty, perceived sacrifice and customer loyalty. The study suggests marketing strategies are needed to manage perceived value and improve customer loyalty in the airline industry. There must be continuous efforts to meet service quality factors as well.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 지각된 서비스품질
  2. 지각된 희생
  3. 지각된 가치
  4. 고객충성도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형 및 가설설정
  2. 변수의 조작적 정의 및 측정변수
  3. 표본 설계 및 분석 방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 인구통계학적 특성
  2. 측정모형 평가
  3. 연구가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Perceived Service Quality Perceived Sacrifice Perceived Value Customer Loyalty Low Cost Carriers.

저자

  • 이민정 [ Minjung Lee | 세명대학교 항공서비스학과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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