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항공사 객실승무원의 서비스교육이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
The Influence of Service Education for Flight Crew on Job Satisfaction and Customer Orientation

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제4호 통권 83호 (2018.07)바로가기
  • 페이지
    pp.773-788
  • 저자
    정태연, 김정준
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A334087

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to Provides important basic data on the development of a service training system for human resource management of cabin crew with the influence of service education for flight crew on job satisfaction and customer orientation. This paper chose flight crews as a population of this study who had experience in service training using convenience sampling. For the analysis of data, 282 questionnaires were used using SPSS 18.0 and Amos 20.0. For the analysis of the data, frequency analysis were utilized to examine respondents demographics characteristics and reliability analysis were processed. Confirmatory factor analysis and correlation analysis were conducted. Finally, path analysis was conducted for the verification of model suitability and hypothesis verification. The results of this research is presented as follows: First, the service education on job satisfaction showed that service inclination had a significant effect on flight crews' job satisfaction. Second, the service education on customer orientation showed that service inclination had a significant effect on flight crews' customer orientation. Third, job satisfaction had a significant effect on flight crews' customer orientation.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스교육
  2. 직무만족
  3. 고객지향성
  4. 가설설정의 이론적 근거
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형
  2. 설문지 구성
  3. 자료수집 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 표본의 인구통계학적특성
  2. 측정도구에 대한 확인적 요인분석 및 신뢰도분석
  3. 상관관계분석
  4. 연구모형의 적합도 분석
  5. 가설 검증
 Ⅴ. 결론 및 제언
 참고문헌

키워드

Service Education Job Satisfaction Customer Satisfaction Flight Crew.

저자

  • 정태연 [ Taeyoun Jung | 청주 서원대학교 항공서비스학과 조교수 ]
  • 김정준 [ jeongjoon Kim | 청주 서원대학교 항공서비스학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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