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공무원의 직무역량과 서비스질의 인과관계에 관한 연구
A Study on the Casual Relations between Job Competence and Service Quality
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- 발행기관
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- 간행물
- 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 바로가기
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- 통권
- 제15권 제1호 (2017.06)바로가기
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- 페이지
- pp.53-59
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A333741
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원문정보
초록
- 영어
- This study conducted a survey of 400 public officials in kyoung ki Do districts from July to September 2016, and used 390 copies for final analysis. The results of this study can be summarized as follows. First, the level of Job competence and service quality of public officias were statistically siqnificant. Second, the esults showed that both Job competence and sevice quality had a statistically significant influential relationship, so as these variables increased, the level of service quality improved. Third, the influential relationship of Job competence on the service quality of public officials was statistically significant and positive. These results provide a theoretical groung for the understanding and integrated approach to the causality of job competence and of service quality.
목차
Abstract
1. 서론
2. 직무역량과 서비스 질에 대한 선행연구
3. 연구모형 및 가설
3.1 연구모형
4. 연구조사 설계
4.1 연구대상 및 자료수집
4.2 측정도구 및 분석방법
5. 실증분석
5.1 타당성 및 신뢰성 분석
5.2 일반적 특성에 따른 직무 역량의 차이
5.3 일반적 특성에 따른 서비스 질의 차이
5.4 직무 역량이 서비스 질에 영향을 미치는 관계
6. 결론 및 제언
6.1 결론
6.2 제언
참고문헌
키워드
Job Competence Service quality Knowledge Skill Passion저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한산업경영학회 [Dae Han Society of Industrial Management]
- 설립연도
- 2003
- 분야
- 복합학>과학기술학
- 소개
- 본 학회는 산업체·학계·연구소 등의 회원 상호간에 정보교환 및 지원을 통하여 산업경영에 관한 학문발전을 도모하고 산학에 관한 긴밀한 네트워크를 형성하여 기업의 경쟁력을 강화시키는데 그 설립 목적을 두고 있다.
간행물
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- 간행물명
- 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) [Journal of Industrial Convergence]
- 간기
- 월간
- pISSN
- 2635-8875
- 수록기간
- 2003~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 323 DDC 338
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