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인터넷 쇼핑몰의 e-서비스품질과 e-충성도에 관한 실증연구 : 중국 역직구 소비자 대상으로
An Empirical Study on e-Service Quality and e-Loyalty of Internet Shopping Malls : Focusing on Chinese Overseas Direct Purchasing Consumers
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- 발행기관
- 부산대학교 중국전략연구소(구 부산대학교 중국연구소) 바로가기
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- 간행물
- Journal of China Studies KCI 등재후보 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제21권 2호 (2018.06)바로가기
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- 페이지
- pp.57-77
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A333301
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원문정보
초록
- 영어
- Recently, marketing channel environments is moving away from offline mode, but it is approaching consumers without limit of time and place. It is also as well as doubles the size of offline and online operation at the same time. As the number of virtual stores increases, competition among companies as well is intensifying. Therefore, in the case of the retail industry concern with internet, customer satisfaction and trust should be important factors by strengthening customer relationship, so that companies based on internet can survive in a competitive environment. In the future, research on e-service quality, which can play an important role in establishing a positive attitude toward Chinese overseas online direct shopping malls and further improving their customer loyalty, will be significant. The purpose of this study is to investigate the relationship between e-service quality factors(convenience/assurance/responsiveness/privacy), trust and customer satisfaction. In addition, we tried to verify the relationship between e-service quality, trust, and customer satisfaction. As a survey for this study, questionnaires were collected from online and questionnaires and direct questionnaires for internet shopping mall users from May 1 to August 22, 2017. Finally, 440 questionnaires were used as empirical data for the research hypothesis test. The results of analysis is summairzed as follows. First, research hypothesis H1 is a hypothesis for studying the relationship between e-service quality factors(convenience/assurance/responsiveness/privacy) and trust in internet shopping mall. The results showed that the four variables of e-service quality had a positive effect on the formation of trust. In other words, systematic information provision, rapid response, safe payment method, friendly response and problem solving ability increase trust. Second, research hypothesis H2 is a hypothesis for studying the four dimensions of e-service quality have a positive effect on customer satisfaction. This result showed that managers must continually improve site quality to increase customer satisfaction. Third, research hypothesis H3 is a hypothesis for studying the relationship between trust and customer satisfaction. The result showed that customer satisfaction is enhanced by delivering reliable services. Lastly, research hypotheses H4 and H5 are hypotheses for studying the relationship among the trust, customer satisfaction and e-loyalty on internet shopping malls. In the study, trust and customer satisfaction showed a positive effect on e- loyalty.
목차
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 가설설정
2.1 해외직접구매
2.2 e-서비스 품질과 신뢰의 개념
2.3 고객만족의 개념
2.4 e-충성도의 개념
3. 연구모형
3.1 연구모형
3.2 변수의 조작적 정의
3.3 자료수집
4. 실증분석
4.1 신뢰성 및 타당성
4.2 변수간의 상관관계
4.3 가설 검정
5. 결론
5.1 연구요약 및 시사점
5.2 연구의 한계 및 제언
참고문헌
About the Authors
키워드
Overseas Direct Purchasing Customer Satisfaction E-Service quality E-loyalty Trust저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 부산대학교 중국전략연구소(구 부산대학교 중국연구소) [Institute of China Strategy]
- 설립연도
- 2006
- 분야
- 사회과학>사회복지학
- 소개
- 본 연구소의 설립을 통해 우선 한중 양국 국민의 상호이해와 교류증진을 위한 인문, 사회과학적인 연구는 물론이고, 이를 통해 기업(인)이 중국에 안정적인 정착과 교류를 할 수 있는 각종 환경을 조성하고자 한다. 게다가 본 연구소는 기존의 연구소의 기능과는 달리 단순한 학술 교류에 머물지 않고 인적 교류를 통해 양국관계의 이해를 증진하고 나아가 한국과 중국의 각종 프로젝트를 적극 유치, 개발함으로써 지속적으로 재원의 창출을 도모하고자 한다.
간행물
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- 간행물명
- Journal of China Studies
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1975-5902
- eISSN
- 3022-5590
- 수록기간
- 2006~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 912 DDC 951
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