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특급 호텔 종사원의 직무역량이 서비스 몰입과 고객지향성에 미치는 영향
The Effects of Deluxe Hotel Employee's Job Competency on Service Commitment and Customer Orientation

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제3호 통권 82호 (2018.05)바로가기
  • 페이지
    pp.561-582
  • 저자
    신형철, 신재원
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A330108

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원문정보

초록

영어
This study aims to identify how deluxe hotel employee’s job competency affects service commitment and customer orientation. To accomplish the goal, this study conducted a survey on the service employees working at the deluxe hotels in Seoul, Gyeonggi, and Incheon regions. After the survey, this study analyzed the coded data in the order of frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis with SPSS 18.0 and AMOS 18.0. To accomplish the research goal, this study suggests job competency factors that can be related to service employees at the deluxe hotels. This study also conducted empirical analysis on influential relationship between service commitment and customer orientation. First of all, In the order of relationship competency, professional competency, and personality competency, those competences had a significant positive (+) effect on service value. Also, relationship competency and personality competency had a significant positive (+) effect on service commitment’s subfactor, job commitment. Secondly, job competency had a significant positive (+) effect on customer orientation in the order of personality competency, professional competency, and relationship competency. Thirdly, service commitment had a significant positive (+) effect on customer orientation. By putting together empirical analysis result, the study verified that service employee’s job competency increases service commitment and has excellent role in improving customer orientation.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 직무역량
  2. 서비스몰입
  3. 고객지향성
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구모형 및 가설의 설정
  2. 조작적 정의 및 설문지 구성
  3. 조사방법과 조사기간
 Ⅳ. 성과분석
  1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
  2. 신뢰도와 타당성 분석
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Job Competency Customer Orientation Human Resource management Human Resource Development Internal Marketing.

저자

  • 신형철 [ HyoungChul Shin | 경기대학교 일반대학원 외식조리관리학과 시간강사 ]
  • 신재원 [ JaeWon Shin | 백석문화대학교 관광학부 겸임교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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