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테마파크의 서비스스케이프가 고객만족, 구전의도 및 재방문에 미치는 영향
The effect of servicescape on customer satisfaction, word-of-mouth, and revisit in Theme Park

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제3호 통권 82호 (2018.05)바로가기
  • 페이지
    pp.1-24
  • 저자
    구원일, 함동철
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A330084

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to understand the influence of servicescape, which is physical environment, among various elements of theme park. In other words, this study tried to grasp the relationship between servicescape and customer satisfaction, word-ofmouth and revisit. Factor analysis revealed seven factors. The effect of servicescape factors on customer satisfaction differed according to the main factor and the ancillary factors of theme park visitors. It has a high impact on direct elements such as space utilization and comfort, but convenience and accessibility partsare not considered. Customer satisfaction has a statistically significant effect on the word of mouth and revisit, which means that the high satisfaction level of the theme park visitors is that they share experience with others and consider revisit to confirm their experiences. Therefore, the results of this study will be useful in enhancing customer satisfaction and improving revisits through management of servicescape factors.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스스케이프를 통한 서비스 경험 평가
  2. 고객 만족
  3. 구전의도 및 재방문
 Ⅲ. 연구설계
 Ⅳ. 분석결과
  1. 표본의 일반적인 특성
  2. 가설 검증을 위한 자료
  3. 연구 가설에 대한 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 구원일 [ Wonil Koo | 세종대학교 호텔외식관광프랜차이즈경영학과 조교수 ]
  • 함동철 [ Dongchul Hahm | 한국호텔관광실용전문학교 호텔관광조리학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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