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Kano모델 기반의 물류 서비스 품질속성 분류와 잠재적 고객요구 개선지수 개발
Development of Kano model based logistics service quality classification and potential customer Satisfaction Improvement index

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제19권 제4호 (2017.12)바로가기
  • 페이지
    pp.221-230
  • 저자
    조유진, 강경식
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A327022

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원문정보

초록

영어
Recently, service quality must reflect several demands of customers who show rapid and various changes so as to be compared with the past. So, objective and rapid methods for them are necessary more. For them, first of all, service company must calculate their standard of service quality accurately by measuring service quality exactly. To measure service quality accurately, this researcher collected and analyzed data by survey for customers who are customers of logistics services, grasped potential satisfaction standard(P) by 5 point Likert scale and one survey for accurate classification of quality attributes through weighted customer satisfaction coefficient changing quality attributes by developing the study on Kano model and Timko's customer satisfaction coefficient, and suggested Potential Customer Satisfaction Improvement index(PCSI) for examining the improvement of customer satisfaction so as to utilize them as an index of differentiated and concrete measurement of service quality.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 물류서비스 품질의 개념
  2.2 7점 리커트 척도 품질 속성 분류를 위한 질문서
 3. 연구 방법
  3.1 물류서비스 품질속성분류
  3.2 가중치를 고려한 품질 속성분류
  3.3 가중치를 고려한 고객만족 계수 계산
  3.4 잠재적 고객요구 개선 지수
 5. 결론 및 토의
 6. References

키워드

Potential Customer Demand Improvement index PCDI

저자

  • 조유진 [ Yu-Jin Jo | 코어로지스 ]
  • 강경식 [ Kyung-Sik Kang | 명지대학교 산업경영공학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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