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QFD를 활용한 가치요소 중심의 물류서비스 개선방안
Improvements of logistics service focusing on value factors utilizing QFD

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제19권 제4호 (2017.12)바로가기
  • 페이지
    pp.209-219
  • 저자
    정용석, 강경식
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A327021

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원문정보

초록

영어
Logistics companies want to be competitive companies in fierce logistics market and are worrying about securing of differentiated competitiveness for it. The standards judging if logistics industry maintains the competitiveness are based on the satisfaction of users due to the well-established service system that can response not only economic feasibility of logistics costs such as transportation costs, storage costs, unloading charges, information costs, etc. but also diversity and upgradability of logistics needs. Therefore, this study focuses on seeking of service quality improvements with VBSD(Value Based Service Design) model focusing on customer value factors based on Kano model and QFD based service design approach from angles of customer value improvement and service costs reduction.

목차

Abstract
 1 서론
 2. 선행연구
  2.1 물류 서비스품질의 개념
  2.2 Kano모델에 대한 개념
  2.3 QFD(품질기능전개)
 3. VBSD(가치기반 서비스 설계) 모델
  3.1 고객가치지수(CVI) 산출
  3.2 제공자가치지수(PVI) 산출
  3.3 가치전략영역의 구분과 서비스 품질 개선의 방향
 4. 사례연구
  4.1 Kano모델을 이용한 물류 서비스품질 분류와 가중치 결정
  4.2 핵심비용요소(KCF)결정과 제공자비용지수(PCI)산출
  4.3 고객가치지수(CVI)와 제공자가치지수(PVI)
  4.4 가치전략영역의 구분
 5. 결론
 6. References

키워드

Logistics customer satisfaction Logistics service improvement QFD(Quality Function Deployment) VBSD(Value Based Service Design)

저자

  • 정용석 [ Youg-Suk Jung | 아디다스코리아 ]
  • 강경식 [ Kyung-Sik Kang | 명지대학교 산업경영공학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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