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초록

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기업의 사회적 책임활동이 이슈가 되면서 기업경영의 핵심적 요소로서 점차 확대되고 있 다. 호텔기업 역시 지속적인 성장을 위해 사회적 책임활동에 대한 중요성을 인식하고 적극 적으로 참여하고 관심을 기울이고 있다. 호텔기업은 고객의 신뢰와 만족이 무엇보다 중요한 서비스산업으로서 윤리적인 기업이미지가 고객들의 만족을 극대화할 수 있는 중요한 요인이 다. 그러므로 호텔기업은 조직의 사회적 책임활동에 대해 종사원들에게 잘 인지시킴으로서 고객의 만족 즉 호텔의 성과에 지대한 영향을 주는 내부 종사원들의 성과를 측정하고 점검 해 볼 필요가 있는 것이다. 따라서 본 연구의 목적은 호텔기업의 사회적 책임활동(CSR)이 종사원의 조직몰입과 조직의 성과로 직무만족, 직무성과와 조직시민행동에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 이를 실증적으로 분석하기 위하여 국내 5성급 호텔 4곳에서 1년 이상 근무하고 있는 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 조사하였다. 그 결과, 호텔기업의 사회적 책임은 호텔 종사원의 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 호 텔 종사원의 조직몰입은 직무만족, 직무성과 그리고 조직시민행동에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 호텔 기업이 윤리적이고 지역사회에 공헌하는 사회적 책임활동이 자신이 속해 있는 조직에 대해 새롭게 인식하게 함으로써 종사원의 태도나 행위에 긍정적 영향을 주어 장기적 성과향상으로 연계될 수 있다는 것을 밝혔다는 점이 그 이론적 의의가 있다. 실무적 시사점으로는 최근 호텔기업들이 실시하는 자원봉사, 재능기부, 환경보호활동 등의 사회적 책임활동들이 종사원의 직무향상에 긍정적 효과를 기대할 수 있다는 것이다. 그러므 로 종사원들이 자신이 속한 조직에 대해 자부심을 가지고 자발적으로 적극 동참한다면 자신 의 가치를 깨달음으로써 바람직한 동기부여가 될 것이며 이는 호텔기업이 안고 있는 잦은 이직에 대한 해결방안이 될 것이다.

저자

• 현재국 [ 조리팀 과장 ]
• 최욱희 [ 동국대학교 경주캠퍼스 호텔관광경영학부 조교수 ]

참고문헌

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• 간행물명

  서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집

• 간기

  반년간

• 수록기간

  2015~2024

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380