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상사의 협력과 이직의도 간 관계에서직무스트레스와 임파워먼트의 매개와 상호작용 효과 : 콜센터 상담사를 대상으로
The Mediating and Interaction Effect of Job Stress and Empowerment on the Relationship between Leader’s Cooperative Behavior and Turnover Intentions : Focusing on Call Center Consultants

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  • 발행기관
    한국경영컨설팅학회 바로가기
  • 간행물
    경영컨설팅연구 바로가기
  • 통권
    제17권 제4호 통권 제55호 (2017.11)바로가기
  • 페이지
    pp.63-75
  • 저자
    김종훈
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A324989

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is as follows. First, we examine the effects of supervisor cooperation on job stress, empowerment(autonomy), and turnover intentions. Second, the effect of job stress on turnover intentions is identified. Third, the effect of empowerment on turnover intention is investigated. Third, we examine whether job stress and empowerment mediate in the relationship between supervisor cooperation and turnover intention. Finally, we examine the interaction between supervisor 's cooperation and job stress, the interaction between job stress and empowerment, and the interaction between supervisor' s cooperation and empowerment on turnover intention. The results of the analysis are as follows. First, the cooperation of supervisors was no significant impact on job stress. Second, cooperation of supervisor has significant positive effect on empowerment. Third, the cooperation of supervisor no significant impact on turnover intention. Fourth, job stress had positive influence on turnover intention. Fifth, empowerment has a significant negative effect on turnover intention. On the other hand, job stress showed no mediating effect on the relationship between supervisor 's cooperation and turnover intention. However, empowerment was found to be mediation impact on the relationship between job stress and turnover intention. Finally, only the interaction of job stress and supervisor 's cooperation significantly impacts on the turnover intention. The results of this study are expected to suggest the practical implications of effective strategy achievement through effective use of limited resources by proposing a management plan that can contribute to the improvement of workforce performance of call center service companies.
한국어
본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 상사의 협력이 직무스트레스, 임파워먼트 및 이직의도에 미치는 영향을 확인한다. 둘째, 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 확인한다. 셋째, 임파워먼트가 이직의도에 미치는 영향을 확인한다. 넷째, 직무스트레스와 임파워먼트가 상사의 협력과 이직의도 간의 관계에서 매개역할을 수행하는지 규명한다. 마지막으로 상사의 협력과 직무스트레스 간의 상호작용, 직무스트레스와 임파워먼트의 상호작용 및 상사의 협력과 임파워먼트 간의 상호작용이 이직의도에 미치는 영향을 확인한다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 상사의 협력은 직무스트레스에 유의한 영향은 미치지 않았다. 둘째, 상사의 협력은 임파워먼트에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 상사의 협력은 이직의도에 유의한 영향은 미치지 않았다. 넷째, 직무스트레스는 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 다섯째, 임파워먼트는 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 한편, 직무스트레스는 상사의 협력과 이직의도 간의 관계에서 매개효과가 없었지만, 임파워먼트는 직무스트레스와 이직의도 간의 관계에서 억제효과로서 매개역할을 수행하였다. 마지막으로 직무스트레스와 상사의 협력 간 상호작용은 이직의도에 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구결과는 콜센터 서비스 기업의 인력성과 향상에 기여할 수 있는 운영방안(상사의 협력과 임파워먼트)를 제안함으로써 한정된 자원의 활용을 통한 효과적 목표달성과 효율적 전략방안에 대한 실증적 시사점을 제안할 것이라 기대한다. 또한, 대표적인 감정노동자라 할 수 있는 상담사들의 감정으로 인한 스트레스의 해소방안을 제안할 수 있다는 점에서 의의가 있다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경 및 연구가설
  1. 상사의 협력이 직무스트레스, 임파워먼트 및 이직의도에 미치는 영향
  2. 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향
  3. 임파워먼트가 이직의도에 미치는 영향
  4. 직무스트레스와 임파워먼트의 매개효과
 III. 연구설계
  1. 자료의 수집
  2. 변수의 측정
 IV. 분석결과
  1. 측정모형 분석을 통한 신뢰성과 타당성 검증
  2. 구조모형 분석을 통한 가설검증 결과
  3. 변수들 간 상호작용이 이직의도에 미치는 영향 분석
 V. 결론
  1. 논의
  2. 시사점 및 한계점
 참고문헌
 Abstract

저자

  • 김종훈 [ Kim, Jong Hoon | 서강대학교 경영대학 대우교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영컨설팅학회 [The Korean Society of Management Consulting]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    기업경영 및 경영컨설팅 이와 관련된 분야에 관한 연구를 통하여 회원상호간의 친목을 도모하고 또한 컨설팅산업의 발전에 기여함을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]
  • 간기
    계간
  • ISSN
    1598-172X
  • 수록기간
    2001~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46

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