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East and Central Asian Studies
서비스업 직원에 대한 경력개발 지원과 서비스 품질 간 관계에 대한 연구
The Relationship between Employees’s Perception for Supports for Career Development and Service Quality in Service Firms
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- 발행기관
- 동중앙아시아경상학회 바로가기
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- 간행물
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 바로가기
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- 통권
- 제28권 제3호 (2017.12)바로가기
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- 페이지
- pp.27-42
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A324744
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원문정보
초록
- 영어
- This study examined the impact of perceived organizational support for career development on employees’ service quality in service firms. This study also examined moderating effect of psychological ownership to job. We introduced social exchange theory to explain the relationship between independent variables and a dependent variable. We also introduced career motivation theory to explain the moderating effect of psychological ownership to job. To examine hypotheses, we collected the data from 485 flight crews in a large airlines of South Korea. The results of regression analysis showed that flight crew’s perceived organizational support for career development was positively related to service quality. The results of moderated regression analysis showed that the relationship between flight crews’ perceived organizational support for career development and service quality was stronger when his psychological ownership to job was higher.
- 한국어
- 본 연구는 서비스업종 직원에 대한 회사의 경력개발지원을 직원이 어떻게 인식하는 가가 서비스 품질에 어떤 영 향을 미치는 지를 검증하고자 하는 목적을 지닌다. 서비스업종은 직원들의 감정과 태도가 직접적으로 고객에게 전달 되는 특성을 지닌다. 따라서 직원들의 경력개발을 통하여 긍정적인 감정과 태도를 형성하는 것이 매우 중요하다. 특히, 단순히 경력개발제도 혹은 경력개발 프로그램을 도입하는 것뿐만 아니라 실제로 직원들이 활용할 수 있도록 지원하는가가 매우 중요하다고 할 수 있다. 그러므로 회사의 경력개발지원에 대한 직원의 인식이 실제 서비스품질과 어떤 관계를 갖는지 탐색하였다. 또한 이러한 관계를 조절하는 직업(직무) 소유감의 효과도 함께 살펴보았다. 대표적 인 서비스업종인 항공사 승무원 485명을 대상으로 수집한 자료를 분석한 결과, 회사의 경력개발지원에 대한 인식은 승무원의 서비스 품질과 정(+)의 유의한 관계를 나타냈다. 또한 이러한 관계는 직업(직무) 소유감이 높을수록 강화되 는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과와 연구의 의의, 한계 및 추후연구과제에 대해서도 논의하였다.
목차
국문요약
I. 서론
II. 이론과 가설
III. 연구방법
IV. 실증연구의 결과분석
V. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
경력개발지원 직업(직무) 소유감 서비스 품질 Support for Career Development Psychological Ownership to Job Service Quality저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 동중앙아시아경상학회 [East and Central Asia Economic and Business Association]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 한ㆍ몽경상학회는 한국과 몽골의 경상학계 학자, 경상관련 정ㆍ관계인사 및 문화계인사들이 한국과 몽골간의 학문 및 문화 교류를 위해 1995년에 설립한 학술단체입니다. 한ㆍ몽간 교류확대를 위하여 본 학회에는 현재 경영ㆍ경제학은 물론 사회과학분야를 연구하는 한국과 몽골의 학자들을 비롯하여 관련분야의 현업종사자들이 주 구성원으로 가입하고 있습니다. 본 학회는 몽골의 경제 · 경영 및 사회과학 분야의 이론, 정책 및 실무에 관련된 학술 연구활동을 통하여 회원 상호간의 학문적 교류를 도모하며, 동북아 및 인접국가 간의 국제교류협력증진은 물론 국가 및 지역사회 발전에 이바지함을 주요 목적으로 하고 있습니다. 본 학회는 발족취지에 따라 다음의 사업을 추진함으로써 본 학회의 위상을 제고함과 더불어 구성원들의 학문적 성취도를 높이고자 합니다. 본 학회는 설립목적을 달성하기 위하여 구체적으로 다음과 같은 사업을 수행하고자 합니다. 1. 경제, 경영, 무역 및 사회과학 분야의 이론과 실무, 그리고 산학협력에 관련된 연구 2. 한·몽 경제협력에 관한 연구 3. 한·몽 경영시스템에 관한 연구 4. 동북아 국가간 경제, 경영협력에 관한 연구 5. 학술발표회, 강연회, 세미나, 심포지움 등의 개최 6. 학술연구논문집, 소식지, 그리고 연구도서 등의 발간 7. 본회의 취지에 맞는 활동으로 국가나 기업발전 또는 국제교류 등에 기여한 분에게 칭기즈칸 경영대상 또는 글로벌 경영대상 수여 8. 본회와 목적을 같이하는 국내외 관련기관 및 산업계와의 교류 9. 기타 본회가 필요하다고 인정하는 관련사업
간행물
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- 간행물명
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) [Journal of East and Central Asian Studies]
- 간기
- 연3회
- pISSN
- 2288-2219
- 수록기간
- 1997~2025
- 십진분류
- KDC 320 DDC 330
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