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항공사 서비스의 공정성과 관계자산이 여행사 감정반응과 지속의도에 미치는 영향
The Effect of Justice and Relationship Equity of Airline Service on Affect Response and Relationship Continuity of Travel Agents

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제5권 제1호 (2017.12)바로가기
  • 페이지
    pp.181-202
  • 저자
    김영주, 정각진
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A319690

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study examined The Effect of Justice and Relationship Equity of Airline Service on Affect Response and Relationship Continuity of Agents when airline provides airline service for travel agent. This research was conducted to offer the basic data of Airline Service as a method of relationship recovery between Airline and Travel Agent. Finally, airline should cope with dangerous situations by establishing relational marketing under the awareness of close cooperative partnership with staffs of travel agents, which take about 65% of airline ticket sales. In addition, we can also find working-level contribution to indicate that they need to build up trust between airline and travel agent as B2B in the future. Therefore, it proves it is important for the airlines to establish measures for good management of affect of travel agents and to put them into practice rather than formal process.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 문헌 고찰
  1. 항공사 서비스 공정성
  2. 항공사 관계자산
  3. 여행사 감정반응
  4. 여행사 관계지속의도
 III. 연구방법
  1. 연구모형 및 가설설정
  2. 변수 선정 및 측정
  3. 자료수집 및 분석방법
 IV. 분석결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 측정변수의 신뢰도 분석
  3. 요인별 확인적 요인분석
  4. 연구모형의 분석
  5. 가설검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Justice and Relationship Equity of Airline Service Affect Response and Relationship Continuity of Travel Agents Airline and Travel Agent as B2B

저자

  • 김영주 [ Kim, Young-Joo | 한양대학교 국제관광대학원 겸임교수 ]
  • 정각진 [ Jung, Gag-Jin | 한양대학교 대학원 관광학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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