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항공사 서비스품질에 대한 선택속성이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 - 대형항공사와 저비용 항공사를 중심으로 -
The Effects of Service Quality of Airlines on the Satisfaction and Behavioral Intention - A comparison of full service airlines and low-cost airlines -
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- 발행기관
- 한국관광진흥학회 바로가기
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- 간행물
- 관광진흥연구 KCI 등재후보 바로가기
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- 통권
- 제5권 제1호 (2017.12)바로가기
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- 페이지
- pp.19-33
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A319681
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- This study aims to understand how domestic flight users perceive the service quality of full service airlines and low-cost airlines, and also to understand the similarity and difference between customer satisfaction and behavioral intention in accordance with the service quality of these airlines. For the empirical analysis, the frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, multiple regression analysis, and simple regression analysis were conducted. In order to analyze differences in users of full service airlines and low-cost airlines, t-test was performed. The selection attributes of airline use revealed by this study were largely classified into five factors(F1: convenience & diversity of in-flight facilities, F2: in-flight cleanliness & staffs' kindness, F3: quickness of ticketing/ boarding/ baggage handling, F4: convenience of booking & propriety of airfare, F5: airline promotion & image). In the results of factor analysis and reliability analysis, the value of KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) was .903, and the value of Bartlett's Test of sphericity representing the matter of propriety of factor analysis was 3160.704, and the significance level was .000, which was suitable for the use of factor analysis. For the verification of reliability, Cronbach Alpha values for each five variable were in .823~.924, so that the internal consistency of the questionnaire was verified. In the results of this study, first, all the factors except for F2(in-flight cleanliness & staffs' kindness) had significant effects on the airline use satisfaction. To increase the airline users' satisfaction, it would be necessary to have service-improvement education/programs that increase the in-flight cleanliness and staffs' kindness. Second, the positive satisfaction of airline use had positive(+) effects on the reuse and recommendation intention, so that the research model was verified. In other words, the results of preceding researches were verified. Lastly, in the results of verifying differences in the selection attributes between full service airlines and low-cost airlines, all the factors except for F1(convenience & diversity of in-flight facilities) did not show particular differences. In other words, in case of the use of full service airlines, the convenience & diversity of in-flight facilities were more excellent than low-cost airlines.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스품질 개념
2. 고객만족
3. 행동의도
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
1. 연구 모형
2. 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 요인분석 및 신뢰도 분석
3. 연구모형검증을 위한 회귀분석
4. 중요도 차이검정
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
Airline Service Behavior Intention Revisit Intention Tourist Satisfaction Selection of Tourist Destination Intention of Recommendation.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
- 설립연도
- 2013
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화
간행물
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- 간행물명
- 관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 2288-7156
- 수록기간
- 2013~2024
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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