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An IT Service Management System with Knowledge Management System

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2017년 경영정보관련 추계학술대회 (2017.12)바로가기
  • 페이지
    pp.388-391
  • 저자
    Jong Ho An, Sang Woo Shim, Shin-Woo Lee, Je-Hee Lim, Jin-Woo Jeong
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A317372

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원문정보

초록

영어
IT service management system presents useful process which needs to handle Incident / Change / Release / Problem / Configuration managements. Many people use ITSM into lots of their IT processes. However, there are few ways to share their ideas directly. Some people can share their ideas by using forums, messengers, and etc. These methods are not connected directly with ITSM, so people need to use outside methods. Knowledge management system is the best answer to share their ideas, which can be connected with ITSM directly. If this system is added into ITSM, people will share their ideas with inside methods easily. To share their knowledge, both system would support this function. For example, Knowledge Management should bring steps of IT Service Management, while ITSM should have keyword for helping users to find knowledges from KMS. Therefore, adding Knowledge Management on IT Service Management would help people to share knowledges while they are working.

목차

Abstract
 Introduction
 Related Work
 The Idea
  IT Service Management part
  Knowledge Management System part
 Future Work
 Acknowledgement
 References

키워드

IT Management System Knowledge Management System KM

저자

  • Jong Ho An [ 2-1, Jangchung-dong 2(i)-ga, Jung-gu, Seoul 110-857, Korea ] lead author
  • Sang Woo Shim [ 2-1, Jangchung-dong 2(i)-ga, Jung-gu, Seoul 110-857, Korea ] co-author
  • Shin-Woo Lee [ 2-1, Jangchung-dong 2(i)-ga, Jung-gu, Seoul 110-857, Korea ] co-author
  • Je-Hee Lim [ 2-1, Jangchung-dong 2(i)-ga, Jung-gu, Seoul 110-857, Korea ]
  • Jin-Woo Jeong [ 2-1, Jangchung-dong 2(i)-ga, Jung-gu, Seoul 110-857, Korea ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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