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여행객이 지각하는 항공사 객실승무원의 고객지향성이 구전의도와 관계유지의도에 미치는 영향
The Effect of Customer Orientation of Airline Cabin Crew Perceived by Travels on the Word of Mouth Intension and Anticipation of future interaction

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제21권 제6호 통권 79호 (2017.11)바로가기
  • 페이지
    pp.673-696
  • 저자
    박영식, 김순희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A317286

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the structural relationship between Technical Skill, Social Skill, Motivation, intention of tourists, and Word of Mouth Intension, Anticipation of future interaction which are sub- factors of customer orientation of airplane cabin crew perceived by travelers using aircraft. On May 10, 2017, June 5, 2017, we distributed and collected passengers who were recruited through 11 travel agencies and four airlines collected. The airline used by the tourists was FCC 126 and LCC 87. The collected data were analyzed using SPSS 18 and AMOS 18 for reliability analysis and correlations, and AMOS 18 for confirmatory factor analysis and measurement model analysis. Six hypotheses were set in this study, four hypotheses were adopted as meaningful hypotheses and two hypotheses were rejected. The results are summarized as follows. The Technical Skill and Social Skill of the cabin crew have a significant influence on the passengers' Word of Mouth Intension, Anticipation of future interaction. On the other hand, the motivation of the cabin crew did not have a significant effect on the passengers' Word of Mouth Intension, Anticipation of future interaction. Based on the results of the study, conclusions, implications were suggested.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경과 가설
  1. 고객지향성
  2. 구전의도
  3. 관계유지의도
  4. 고객지향성과 구전의도 간의 관계
  5. 고객지향성과 관계유지의도 간의 관계
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형 및 표본설계
 Ⅳ. 실증분석
  1. 응답자의 인구통계적 특성
  2. 조작적 정의 및 설문지 구성
  3. 확인적 요인분석 및 측정모델 분석
  4. 인과관계 검정결과
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Technical Skill Social Skill. Motivation Word of Mouth Intension Anticipation of future interaction.

저자

  • 박영식 [ Youngsik Park | 초당대학교 항공서비스학과 교수 ]
  • 김순희 [ Soonhee Kim | 위덕대학교 항공관광학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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