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카지노 종사원의 직무탈진과 고객지향성의 관계에서 사회적 지지의 조절효과
The Moderating Role of Social Support in the Job Burnout-Customer Orientation Relationship of Casino Employees
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- 발행기관
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- 간행물
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- 통권
- 제21권 제6호 통권 79호 (2017.11)바로가기
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- 페이지
- pp.511-532
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A317279
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원문정보
초록
- 영어
- This study examined the moderating role of social support in the job burnout-customer orientation relationship of service employees, 243 casino employees participated in the survey. Collected data were processed using IBM SPSS v.24, and hypotheses were tested through frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, simple regression analysis, and moderated regression analysis. The findings are as follows. First, job burnout was found to be relate negatively to customer orientation of service employees. Second, among 4 types of social support, evaluative and informative support were found to partially moderate the job burnout-customer orientation relationship. Conclusions are then presented followed by theoretical and managerial implications of the findings.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 직무탈진
2. 고객지향성
3. 사회적 지지
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형
2. 가설 설정
3. 변수의 조작적 정의와 측정
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 타당성 및 신뢰성 검증
3. 가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
Job Burnout Customer Orientation Social Support Casino.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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