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관계 마케팅이 마케팅 생산성에 미치는 영향에 관한 실증 연구 - 이동통신산업을 중심으로 -
The Impact of Relationship Marketing on Marketing Productivity

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  • 발행기관
    한국생산성학회 바로가기
  • 간행물
    생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제18권 제1호 (2004.02)바로가기
  • 페이지
    pp.45-64
  • 저자
    김용한, 배무언
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A316376

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This Paper analyzed the impact of relationship marketing on marketing productivity in the mobile telephone industry. For this paper, we measure the service quality for the user of mobile phones based on the satisfaction of relationship marketing with questionnaire. For our research, the SERVEQUAL, modeled by Zaithaml et al.(1988), is used to find out the service failure, and the questionnaire developed by Crosby et al.(1980) and Morgan and Hunt(1994) is employed to check the customer satisfaction for relationship marketing. With this data, we analyse the impact of relationship satisfaction on negative customer behaviors, such as the blame, the customer exit and the Word of Mouth. For this analysis, AMOS 4.0 was used to check the cause-effect relationship among them. As a result, the quality of relationship marketing is negatively affected by the blame, the customer exit and the Word of Mouth. Therefore, relationship marketing plays a potentially significant role in increasing marketing productivity.

목차

I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 마케팅 생산성
  2. 서비스 품질과 서비스 실패
  3. 관계 품질의 정의 및 결정요인
  4. 고객유지 (Customer Retention) 및 구전효과(Word of Mouth)
 III. 가설의 설정
  1. 관계품질의 만족과 서비스 실패에 대한 비난
  2. 관계 품질과 실패로 인한 고객유지의 실패와 악의적 구전
 IV. 연구방법 및 가설의 검증
  1. 설문의 구성
  2. 연구방법 및 표본의 구성
  3. 가설의 검증
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

Service Failure Marketing Productivity Relationship Marketing Customer Satisfaction Service Quality

저자

  • 김용한 [ Yong-Han Kim | 인하대학교 경영대학 강사 ] 제1저자
  • 배무언 [ Mu-Eun Bae | 인하대학교 경영대학 교수 ] 제2저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화

간행물

  • 간행물명
    생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1225-3553
  • 수록기간
    1987~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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