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승용차 A/S의 기대불일치가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Influence of Expectation Disconfirmation on Customer Satisfaction in Car After Service
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- 발행기관
- 한국생산성학회 바로가기
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- 간행물
- 생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재후보 바로가기
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- 통권
- 제18권 제1호 (2004.02)바로가기
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- 페이지
- pp.23-43
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A316375
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- In the fierce competition among firms, there has been a close connection among service quality, customer perception, customer satisfaction. This study examined the influence of expectation, performance on expectation-disconfirmation in car after service. Additionally, this study explored connections between the expectation-disconfirmation and customer satisfaction. The results of this study show that the expectation and performance in car after service have a great influence on expectation disconfirmation degree. And also according to expectation disconfirmation degree, the level of customer satisfaction index is changed.
목차
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구모형과 조사설계
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌
Abstract
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
- 설립연도
- 1985
- 분야
- 사회과학>경제학
- 소개
- 본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화
간행물
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- 간행물명
- 생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 1225-3553
- 수록기간
- 1987~2025
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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