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은행고객들의 수익성향상을 위한 서비스품질과 충성도의 관계 : 기술공포증(Technophobia)의 조절효과를 중심으로
A Study on Relationships between Service Quality and Loyaltyto Enhance Profitability of Bank - Based the Moderating Role of Technophobia -

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  • 발행기관
    한국생산성학회 바로가기
  • 간행물
    생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제22권 제2호 (2008.06)바로가기
  • 페이지
    pp.25-50
  • 저자
    박영봉, 전외술, 박성규
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A316193

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원문정보

초록

영어
The Study examined the potential moderating effect of technophobia on relationships between service quality and loyalty using a sample of customers of bank (at Daegu-Kyeungbuk). The paper investigated the importance of antecedents of brand loyalty such as service quality, the dimensions of customer value(emotional value, functional value and social value), and customer satisfaction. The paper hypothesized that service quality and the dimensions of customer value positively influence customer satisfaction(H1, H2). Additionally this paper assumed a positive effect of service quality and customer satisfaction on brand loyalty(H3, H4). Finally this study hypothesized a positive impact of customer value on customer satisfaction. And based on previous research, this paper include technophobia as moderator in our model(H6). A survey using 186 customers of bank was conducted and hierarchical moderated regression analysis approach was used to gain important insights into how customer retention in the banking business can be ensured. Service quality and satisfaction were identified as important antecedents of loyalty. Additionally the moderating role of technophobia was partially supported by the data. Specifically, technophobia moderated the service quality-customer satisfaction, and social value-customer satisfaction relationships.

목차

I. 서론
 II. 이론적 고찰 및 가설설정
 III. 연구방법
 IV. 실증분석
 V. 결론
 참고문헌
 (Abstract)

저자

  • 박영봉 [ Yeung-Bong Park | 영남대학교 경영학부 교수 ]
  • 전외술 [ Oi-Sul Jeon | 창원대학교 국제무역학과 교수 ]
  • 박성규 [ Sung-Kyu Park | 대경대학 전임강사 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화

간행물

  • 간행물명
    생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1225-3553
  • 수록기간
    1987~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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