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자동차 정비센터의 프로세스 단계별 서비스 품질 평가에 대한 연구
Process-Based Service Quality Assessment of Automobile Maintenance Service

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  • 발행기관
    한국생산성학회 바로가기
  • 간행물
    생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제26권 제1호 (2012.03)바로가기
  • 페이지
    pp.207-227
  • 저자
    길혜준, 임호순, 김건하, 왕길항
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A316141

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원문정보

초록

영어
We measure and evaluate the service quality of auto repair service. Service is measured by stages of service process. We compare service process qualities of two competing firms using this measure. We investigate relationships among the service quality of auto repair center, customer loyalty toward auto maintenance center, and repurchase of automobile. We conducted an online survey and collected a sample of size 3,028.

목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 문헌연구
 Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
 Ⅳ. 실증분석
 Ⅴ. 결론 및 시사점
 참고문헌
 Abstract

키워드

Service quality Service process Servitization

저자

  • 길혜준 [ Hye-Jun Gil | 고려대학교 대학원 석사과정 ] 주저자
  • 임호순 [ Ho-Sun Rhim | 고려대학교 경영대학 교수 ] 교신저자
  • 김건하 [ Geon-Ha Kim | 명지대학교 경영대학 교수 ]
  • 왕길항 [ Kil-Hang Wang | 현대자동차 이사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화

간행물

  • 간행물명
    생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1225-3553
  • 수록기간
    1987~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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