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초록

영어

This study is designed to seek more understanding about the relationships of physical environment, emotional response, relation qualilty and revisit intention in coffeeshop. Sampling in this study was limited to the coffee shop guest. The reponders included 299. Freqency, factor analysis and AMOS anlyzed data. Survey participants filled out the survey based on their latest experiences in the coffee shop that they indicated in the questionnaire As the results, physical environment were major to influence on the emotional response and relation qualilty. Emotional response were major determinant to influence on the revisit intention as well as relation qualilty were major to influence on the revisit intention. Findings of this research will help coffee shop operators invent useful marketing and retention strategies. Limitation and suggestions for future research are discussed.

한국어

서비스접점에서의 독특한 물리적 환경은 고객의 감정을 형성하는데 도움을 주며, 관계품질에 영향을 주어 궁극적으로 고객의 구매의도에도 영향을 미칠 수가 있는 것이다. 따라서 본 연구는 커피숍의 물리적 환경이 고객의 감정적 반응과 관계품질에 어떤 영향을 미쳐 궁극적으로 재방문 의도에 어떤 영향을 미치는지를 파악하였다. 연구가설을 검증하기 위하여 AMOS를 실시하였으며, 그 결과와 그 의미을 다음과 같다. 첫째, 커피숍의 물리적 환경은 고객의 감정적 반응에 선행변수로서 직접적으로 영향을 미쳤다. 둘째, 커피숍의 물리적 환경은 고객과의 관계품질에도 선행변수로서 직접적으로 영향을 미쳤다. 셋째, 고객의 감정적 반응과 관계품질 역시 고객의 재방문 의도에 직접적으로 영향을 미쳤다. 특히 고객의 감정적 반응과 관계품질 중에 관계품질이 고객의 재방문 의도에 더 많은 영향을 미치고 있음을 확인하였다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 물리적 환경
  2. 감정반응
  3. 관계 품질
  4. 재방문 의도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형
  2. 가설 설정
  3. 변수의 측정
  4. 자료수집 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 자료의 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 검증
  3. 가설검증
 V. 결론 및 토의
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 장은주 [ Jang, Eun-Ju | 동명대학교 대학원 호텔관광학과 박사과정 ]
• 이정실 [ Lee, Joung-Sil | 동명대학교 경영대학 관광경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-8929

• 수록기간

  2005~2019

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338