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국내・외 옴니채널 트랜드와 사례
Omni-channel Trends and Examples in Domestic and Overseas Market

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  • 발행기관
    한국경영컨설팅학회 바로가기
  • 간행물
    경영컨설팅연구 바로가기
  • 통권
    제17권 제3호 통권 제54호 (2017.08)바로가기
  • 페이지
    pp.231-240
  • 저자
    이호택, 정난희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A312022

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원문정보

초록

영어
Recently, omni-channel strategies have been spreading with companies that have various types of businesses and offline stores. The omni-channel strategy is a distribution strategy that integrates all kinds of distribution channels that companies have and provides consistent communication on a channel-by-channel basis to enhance customer experience and increase sales. The omni-channel strategy is spreading in the retail and financial sectors. This study examines the specific omni-channel implementation cases and the trends of building omni-channel for domestic and foreign companies that have established a successful omni-channel. The omni-channel trends of domestic and foreign companies are divided into ① integration of consumer purchase channels, ② personalized service provision, and ③ minimization of inefficiency of purchasing process. In this study, Lotte Shopping, Amore Pacific, and KB Kookmin Bank are examples of domestic companies, while overseas companies such as Macy's Department Store, Marks & Spencer, and Amazon.com are examples. In the conclusion section, the implications and future directions of successful omni-channel establishment cases of domestic and foreign companies are described.
한국어
최근 다양한 유형의 업태와 오프라인 점포를 보유하고 있는 기업들을 필두로 옴니채널 전략이 확산되고 있다. 옴니채널전략이란 기업이 보유하고 있는 모든 종류의 유통경로를 융합해서 활용하는 유통전략으로 채널별로 일관된 커뮤니케이션을 제공하여 고객경험을 강화하고 판매를 증대시키는 전략이라고 말할 수 있다. 이러한 옴니채널 전략은 유통이나 금융분야에서 확산되고 있는데, 본 연구는 성공적인 옴니채널을 구축한 국내・외 기업들을 대상으로 구체적인 옴니채널 구축 사례와 구축 트렌드를 살펴보았다. 국내・외 업체들의 옴니채널 트랜드는 크게 ①소비자 구매채널의 통합, ②개인화된 서비스 제공, ③구매과정의 비효율 최소화 등으로 나누어 볼 수 있는데 이러한 트랜드의 바탕에는 정보통신 기술혁신이 있었다. 본 연구에서는 국내기업으로 롯데쇼핑, 아모레퍼시픽, KB국민은행의 사례를 해외기업으로는 메이시스 백화점, 막스앤스펜서 그리고 아마존닷컴의 사례를 살펴보았다. 결론 부분에서는 국내・외 기업들의 성공적인 옴니채널 구축사례의 시사점과 앞으로의 방향에 대해 기술하였다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 옴니채널
  2. 국내・외 옴니채널 트랜드
 III. 국내・외 옴니채널 구축사례
  1. 롯데백화점
  2. 아모레퍼시픽
  3. KB국민은행
  4. 메이시스(Macy’s) 백화점
  5. 막스 앤 스팬서(Marks & Specer)
  6. 아마존닷컴(Amazon.com)
 IV. 결론 및 제언
 참고문헌
 Abstract

저자

  • 이호택 [ Yi, Ho-Taek | 계명대학교 경영학부 경영학전공, 조교수 ] 제1저자
  • 정난희 [ Jeong, Nan-Hee | 서강대학교 경영학과, 석사과정 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영컨설팅학회 [The Korean Society of Management Consulting]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    기업경영 및 경영컨설팅 이와 관련된 분야에 관한 연구를 통하여 회원상호간의 친목을 도모하고 또한 컨설팅산업의 발전에 기여함을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]
  • 간기
    계간
  • ISSN
    1598-172X
  • 수록기간
    2001~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46

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