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스타벅스의 사회공헌활동은 고객의 브랜드 충성도에 영향을 주는가? - 브랜드애착의 매개효과를 중심으로 -
Do Corporate Philanthropy of Starbucks Affect Customers’ Brand Loyalty? : Focused on the Mediating Effect of Brand Attachment
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- 발행기관
- 동북아관광학회 바로가기
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- 간행물
- 동북아관광연구 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제13권 제3호 통권38호 (2017.08)바로가기
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- 페이지
- pp.45-64
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A307543
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- The purpose of this study was to find out whether corporate philanthropy of Starbucks affect customers’ brand loyalty. In addition to that, this study also tried to investigate the mediating effect of brand attachment on the relationship between corporate philanthropy and brand loyalty. To achieve this goal, an empirical study involving respondents who are familiar with Starbucks, was conducted. 217 valid questionnaires were collected and used for the further analysis using IBM SPSS statistics 23. The result of the study revealed that corporate philanthropy of Starbucks has statistically significant influence on customers’ brand loyalty. From the four factors, however, only two factors(‘supporting product origin’ and ‘supporting rights and interests of customers’) were found to have significant influences. In the examination of the mediating effect of brand attachment, only ‘supporting rights and interests of customer’ factor was found to be significant. The findings of this study support the results of previous studies showing that congruence of activities with its business may influence the effect of corporate philanthropy.
- 한국어
- 본 연구는 국내 커피전문점시장에서 독보적인 선두적 위치를 차지하고 있는 스타벅스가 수행하고 있는 다양한 사회공헌활동들이 과연 우리나라 소비자들이 스타벅스에 대해 가지고 있는 높은 충성도에 영향을 미치는가라는 의문에서 시작하여 사회공헌활동 중 어떤 활동이 브랜드 충성도에 가장 큰 영향을 미치는가, 미친다면 또 어떤 경로를 통해 충성도에 영향을 줄까라는 의문에 답을 구하고자 수행 되었다. 이를 위해 본 연구는 사회공헌활동, 브랜드 애착, 브랜드 충성도라는 세 개의 변수를 선정하고 이들 사이에 존재하는 인과관계에 대한 실증적인 검증을 시도하고자 하였으며 이를 위해 수집된 217부의 유효한 설문지를 연구 분석에 사용하였다. 연구 분석 결과, 사회공헌활동은 브랜드충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 차원별 영향력에 대한 검증 결과 4개의 차원 중 ‘원산지지원활동’과 ‘고객권익활동’의 두 차원만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회공헌활동이 브랜드충성도에 미치는 영향에 대한 브랜드애착의 매개효과에 대한 검증을 한 결과, 종속변수에 유의한 영향을 가지는 두 개의 요인 중 ‘고객권익활동’만이 브랜드애착을 매개로하여 브랜드충성도에 영향을 주는 것으로 조사되었다. 이러한 결과는 사회공헌활동의 효과가 고객과 직접적인 관련성이 높은 경우 커진다는 선행연구들의 결과를 뒷받침하는 것이다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 기업의 사회적 책임과 사회공헌활동
2. 스타벅스의 사회공헌활동
3. 브랜드 애착
4. 브랜드 충성도
Ⅲ. 연구 설계
1. 가설 및 연구모형의 제안
2. 측정 도구 및 실증 조사의 수행
Ⅳ. 분석 결과
1. 척도의 신뢰성과 타당성
2. 사회공헌활동이 브랜드충성도에 미치는 영향가설
3. 브랜드애착의 매개효과 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
커피전문점 스타벅스 사회공헌활동 브랜드 충성도 브랜드 애착 매개효과 franchise coffee brands Starbucks corporate philanthropy brand loyalty brand attachment mediating effect저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
- 설립연도
- 2004
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1738-8929
- 수록기간
- 2005~2019
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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