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항공사의 조직문화와 객실승무원의 감정노동 및 직무소진 간의 영향 연구
A Study on Airline’s Organizational Culture, Emotional Labor and Job Burnout of Flight Attendants

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제21권 제3호 통권 76호 (2017.05)바로가기
  • 페이지
    pp.291-310
  • 저자
    한서윤
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A306976

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원문정보

초록

영어
This study aims to determine the relationship between airline’s organizational culture, emotional labor and job burnout of flight attendants. In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed the survey of flight attendants by using SPSS 22.0 statistics package and the data was collected from the flight attendants who work for FSC and LCC airlines in Korea. The findings are as follows. First, relation-oriented culture had a positive impact and innovation-oriented culture had a negative impact on inner behavior. Second, hierarchy-oriented culture had a positive impact on surface behavior. Third, surface behavior had a negative impact on reduced personal accomplishment. Fourth, inner behavior had a negative impact on emotional exhaustion, depersonalization and reduced personal accomplishment. This study can conclude that flight attendants’ inner behavior is very important to reduce their job burnout, therefore airlines should make up for fault of team system and provide mentoring, counselling for relation-oriented culture, which has a affirmative impact on inner behavior.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 조직문화
  2. 감정노동
  3. 직무소진
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형
  2. 가설의 설정
  3. 변수의 조작적 정의
  4. 조사방법 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 표본의 인구통계학적 특성
  2. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 검증 결과
  3. 연구가설 검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Flight Attendant Organizational Culture Emotional Labor Job Burnout.

저자

  • 한서윤 [ Seoyoon Han | 강동대학교 항공관광과 겸임교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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