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호텔종사원이 지각하는 직장 내 언어폭력이 분노표현, 대인관계시민행동 및 비생산적 업무행동에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effect of Workplace Verbal-Violence perceived by Hotel Employee on Anger Expression, Interpersonal Citizenship Behavior and Counterproductive Work Behavior

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제21권 제2호 통권 75호 (2017.03)바로가기
  • 페이지
    pp.1-28
  • 저자
    박소정, 최우성
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A300316

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원문정보

초록

영어
This study verified the effect of workplace verbal-violence, as felt by employees working in the hotel industry, on anger expression, interpersonal citizenship behavior and counterproductive work behavior. The survey method was used for this paper, and data from a total of 302 hotel employees were used for the analysis. And structural equation model was used to analyze the data. The results of this empirical study is summarized as followings. First, verbal-violence have positive effect on anger expression and among verbal-violence, only self-conception damage had a positive(+) direction of influence on anger-in. Second, anger expression have negative effect on interpersonal citizenship behavior, among anger expression, only anger-in had a negative(-) direction of influence on interpersonal citizenship behavior. Third, anger expression have positive effect on counterproductive work behavior, among anger expression, only anger-out had a positive(+) direction of influence on counterproductive work behavior.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 언어폭력
  2. 분노표현
  3. 대인관계시민행동
  4. 비생산적 업무행동
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형
  2. 가설의 설정
  3. 변수의 조작적 정의
  4. 자료수집
 Ⅳ. 분석결과
  1. 인구통계학적 특성
  2. 신뢰성 및 타당성
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Workplace Verbal-Violence Anger Expression Interpersonal Citizenship Behavior Counterproductive Work Behavior

저자

  • 박소정 [ Sojung Park | 프레이져 플레이스 남대문 서울 객실팀장 ]
  • 최우성 [ Woosung Choi | 호남대학교 호텔경영학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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