Earticle

초록

영어

As golf population and golf industry have increased and grown up to now, the supply of golf leaders are demanded naturally, keeping up with the trend. In this context, the purpose of this research study is to investigate the influences of golf leaders' communication skills on customers' emotion, relationship quality, and their future behavior intentions, and offer the preliminary data about the research findings to be used as the viewpoints of management marketing. To achieve this purpose, a questionnaire survey was conducted from August 2016 to October 2016, based on the relevant data collected. As a result, total 350 questionnaire copies have been extracted. But total 315 copies except for 35 copies that were responded unfaithfully were used as this research. The research findings are as follows. In the first place, it is found that golf leaders' communication skills influence customers' emotion and relationship quality. In the second place, it is identified that customers' emotion influences relationship quality. In conclusion, the research findings show that relationship quality becomes the important variable to have the impacts on customers' future behavior intentions. Hence, this research study provides the suggestions and proposes the direction that the subsequent study ought to present, based on these research results.

한국어

최근 골프 인구의 증가와 산업의 성장은 자연스럽게 골프 지도자의 공급을 요구하게 되었다. 이에 한국 단체에서매년 수백 명의 골프 지도자를 배출하게 되었지만 골프 지도자의 양적인 성장만큼 질적인 성장은 동반되지 못하고 있는 것이 현실이다. 본 연구는 골프 지도자의 커뮤니케이션 능력이 고객 감정⋅관계 품질과 미래행동의도에미치는 영향을 살펴 본 결과를 경영 마케팅 관점으로 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 자료의 수집은 2016년8월부터 2016년 10월까지 조사하였으며, 총 350부가 수집되었다. 이 중 불성실하게 응답한 35부를 제외한 총 315 부를 본 연구에 활용하였으며 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프 지도자의 커뮤니케이션은 고객 감정과 관계품질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객 감정은 관계 품질에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계품질은 고객의 미래행동의도에 영향을 미치는 중요한 변인으로 도출되었다. 이와 같은 연구결과에 근거하여 시사점을 제시하였으며 향후 연구에 대해 제안하였다.

목차

요약
 Abstract
 서론
  1. 연구필요성 및 목적
  2. 연구 가설
 연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  3. 자료처리방법
  4. 신뢰도 및 타당도 분석
 결과
  1. 검증 결과
 논의
 결론 및 제언
 참고문헌

키워드

저자

• 지희진 [ HEE JIN, JI | 중부대학교 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  골프연구 [Journal of Golf Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1976-2380

• eISSN

  2713-9565

• 수록기간

  2007~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 695 DDC 796