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리조트 방문객 만족속성의 유형화 - 고객만족 세(三)요인 모델의 적용 -
Classification of Satisfying Attributes of Resort Visitors Using Three Factors Satisfaction Model

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  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제13권 제1호 통권36호 (2017.02)바로가기
  • 페이지
    pp.105-126
  • 저자
    허진, 이영진
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A297782

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
In most studies on resort visitor’s satisfaction with resort , the impact of satisfaction attributes on overall satisfaction is expected to be symmetrical. However, according to recent studies, the evaluation attributes of a product or a service asymmetrically affect overall satisfaction. Therefore, based on recent studies, this study offers a categorization of satisfaction attributes of resort visitors by applying the three-factor model of customer satisfaction. According to the results, “accessibility attribute” is identified as basic factors; “accommodation facilities attribute,” and “natural resource attribute” are performance factors. And it is analyzed that there is no satisfaction attributes belonging to the excitement factors. It is important for resort managers and operators to recognize which satisfaction attribute leads to an increase in overall satisfaction and a decrease in overall dissatisfaction. This study not only makes theoretical contributions to the study of resort but also offers practical and useful suggestions for resort management.
한국어
리조트 방문객의 만족도 연구에서 리조트의 만족속성이 전반적 만족도에 미치는 영향은 대칭적 관계를 기대하는 연구들이 대부분이다. 하지만 최근 상품/서비스 만족 속성이 전반적 만족도에 비대칭적인 관계로 영향을 미친다는 연구결과들이 증가하고 있다. 따라서 본 연구는 리조트 방문객의 전반적 만족도에 영향을 미치는 리조트 방문의만족속성을 고객만족 세요인 모델을 이용하여 분류하였다. 본 연구의 분석결과 세요인중 기본요인에는 ‘접근성’, 실행요인은 ‘숙박시설속성’, ‘자연자원속성’으로 분류되었고, 감동요인에 속하는 만족속성은 없는 것으로 분석되었다. 또한 리조트 방문의 만족속성중 전반적인 만족도를 증가시키는 속성요인과 불만족을 유발하는 속성요인을 파악하였다. 이러한 연구결과는 이론적인 측면 뿐 만 아니라 실무적인 측면에서도 중요한 시사점을 제시한다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 리조트 방문 만족속성과 전반적 만족도의 전통적 연구
  2. 고객만족 세요인 모델(Three-Factor Model of Satisfaction, TFMS)
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구문제
  2. 만족속성 측정항목 구성
  3. 자료 수집 및 분석 방법
 Ⅳ. 분석결과 및 연구문제 검증
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 지표의 타당성과 신뢰성
  3. 리조트 방문 만족속성과 전반적 만족도의 인과관계 분석
  4. 연구문제 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

리조트 고객만족 세(三)요인 모델 리조트 방문객 만족속성 three-factor model of customer satisfaction resort selection attribute resort visitor’s satisfaction attribute

저자

  • 허진 [ Huh, Jin | 한국방송통신대학교 관광학과 부교수. ] 주저자
  • 이영진 [ Lee, Young-Jin | 한국골프대학 골프비즈니스과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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