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로스터리 커피전문점 서비스 회복 공정성이 신뢰에 미치는 영향 : 정(情)의 조절효과
The Effects of Recovery Justice on Trust in Roastery Coffee Shop Service Failure : Moderate Effect of Cheong

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제21권 제1호 통권 74호 (2017.01)바로가기
  • 페이지
    pp.109-133
  • 저자
    박정화
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A295287

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원문정보

초록

영어
This study primarily aimed to apply Korean customer's Cheong to recovery justice in roastery coffee shop service failure . The study of Cheong in koreans have been studied based on psychology. Lately in the field of business adminstration, marketing field, there has been an active studies in developing standards and generalizing 'Cheong' with industry of service as the center. This Study is the effects of recovery justice on trust in roastery coffee shop service failure : moderate effect of Cheong. The survey was used as the method to validate the research hypotheses and questionnaire. We conducted a survey with 200 adults that had used the roastery coffee shop service and experienced dissatisfaction within last three months. For the empirical analysis, an statistical program, SPSS was used. The results of the study show that interaction justice has a positive impact on trust. The distribution justice has a higher positive impact on the trust. The paper proposes that there are positive relationships moderated by Cheong between the distribution justice of service recovery and trust. Cheong have a positive impact on customer attitude such as turns when service failure occurs.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스 실패
  2. 서비스 회복공정성
  3. 신뢰
  4. 정(情)
 III. 연구설계
  1. 연구가설과 연구모형의 설정
  2. 자료수집
  3. 변수의 정의 및 측정
 Ⅳ. 성과분석
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 타당성 및 신뢰성 검증
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Roastery Coffee Shop Recovery Justice Service Failure Moderate Effect Cheong.

저자

  • 박정화 [ Junghwa Park | 경인여자대학 호텔&카지노과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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