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서비스회복노력이 서비스회복에 대한 만족과 재구매의도에 미치는 영향 - 국제물류기업을 중심으로 -
A Study on the Effect of Service Recovery upon Service Recovery Satisfaction and Repurchase Intention Primarily on International Logistics Firms -
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- 발행기관
- 한국해양대학교 세계해양발전연구소 바로가기
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- 간행물
- 세계해양발전연구 바로가기
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- 통권
- 제22권 (2013.02)바로가기
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- 페이지
- pp.171-188
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A293743
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원문정보
초록
- 영어
- This study is aiming to investigate the strategy on forming a long term relationship between logistics service provider and demander including maintaining strategy of it. Literature review and empirical study are used to modify research model and to develop questionnaire for logistics service companies. Reliability for measuring procedure yields the same result on repeated trials and validity for identifying the accuracy of the accrual measuring instrument are also used. Suggested hypothesis are verified through multiple regression method and the testing results are shown as follows; First, service recovery effort have a positive effect to the service recovery satisfaction against the service failure of logistics service providing company. Second, the service recovery satisfaction also leads a positive effect on the customer repurchase intention.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
물류(logistics) 서비스실패(service failure) 서비스회복(service recovery) 만족(satisfaction) 재구매의도(repurchase intention)저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국해양대학교 세계해양발전연구소 [Journal of Ocean Development]
- 설립연도
- 1994
- 분야
- 농수해양>수산학
간행물
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- 간행물명
- 세계해양발전연구 [Journal of Ocean Development]
- 간기
- 연간
- pISSN
- 2287-1497
- 수록기간
- 1994~2025
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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