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초록

영어

This study was carried out by practical method in a subjectivity study accessible in-depth, in sloughing off old habit of functional quantity analysis about the service quality improvement in local government. The perception pattern come out in this study were divided into five type(government officials), two type(general people) in Q-methodology. The result is as follows ; it is divided into In case of government officials, 1[(N=8) : Work Interest Type], 2[(N=8) : Secure & Fairness of Public Service], 3[(N=6) : Neighborliness & Fairness of Service], in case of general people, 1[(N=10) : Public Facility Supply Type], 2[(N=6) improvement Work Type]. In conclusion, this study is to ascertain acceptance behavior about reception type on the service quality improvement in local government ; to offer a developmental suggestion about it.

한국어

본 논문에서는 지자체의 공공서비스 개선에 관한 주관성 인식을 진단하고, 기능적인 측면에서 세부적인 유형적 효과요인들을 확인하여 향후 개선과 방향성을 알아보고자 한다. 또한 지역의 공무원들과 일반인들의 공공서비스 개선에 관한 주관적 성향을 살펴보기 위해서 Q방법론을 이용하였다. 분석된 결과, 공무원의 경우, 제 1유형[(N=8) : 업무 관심형(Work Interest Type)], 제 2유형[(N=8) : 공공시설의 확보 및 공정형(Secure & Fairness of Public Service)], 제 3유형[(N=6) : 서비스의 공정성 및 친절성(Neighborliness & Fairness of Service)]; 일반인의 경우, 제 1유형[(N=10) : 공공시설 제공형(Public Facility Supply Type)], 제 2유형[(N=6) : 업무 개선형(Improvement Work Type)] 등으로 분류되었다. 향후, 계량적인 실증적 연구와 소비자들의 의견을 종합한 비교와 대안책이 추가된다면, 공무원들과 일반인들의 공공서비스 개선에 관한 주관성에 관한 보다 심도 있고, 함의 있는 연구결과가 제시될 수 있을 것으로 예상된다. 아울러, 이러한 연구의 한계를 보완하는 관련 후속연구가 지속적으로 진행되어지기를 기대해 본다.

목차

요약
 1. 문제의 제기 및 연구목적
 2. 공공서비스와 서비스질에 관한 이론적 논의
  1) 공공서비스의 개념과 유형
  2) 공공서비스질의 측정
  3) 공공서비스 질 측정을 위한 설계 측정
 3. 연구문제 및 방법론
  1) 연구문제
  2) 연구설계
  3) 연구방법
 4. 연구결과 및 논의
  1) 유형별 분석 : 공무원
  2) 유형별 분석 : 일반인
  3) 일치하는 항목별 분석
 5. 결론 및 논의
  1) 강릉시 공공서비스 질 개선방안
  2) Q논의 및 함의점
 참고문헌
 

키워드

저자

• 박근후 [ Keun Hoo Park | 가톨릭관동대학교 행정학과 교수 ]
• 이제영 [ Jei Young Lee | 가톨릭관동대학교 광고홍보학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  정치커뮤니케이션 연구 [Journal of Political Communication]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-5407

• 수록기간

  2004~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 340 DDC 320